心理咨询方法：倾听的技巧.pdf

一、倾听的原则

（一）专注性原则

被人真心地倾听是一份特殊的礼物。在讲求效率的现代社会里，

耐心地倾听别人确实不是一件容易的事情。尼克尔斯把倾听看成一门

“失去的艺术”，他认为这要部分归因于现在时间的压力，它分散了

我们的注意力，减弱了我们在生活中进行倾听的质量（Sherry

Cormier等，2004）。倾听的缺乏破坏了人与人之间的关系，导致人

际间的冲突，使我们有一种失落感。尼克尔斯观察到，在某种关系

（如治疗关系）中，当人们需要别人能够倾听自己，却发现别人没有

倾听时的失落感最为严重。

真正有效的倾听需要咨询者具备全身心关注来访者和避免各种干

扰的能力，需要咨询者在情感高度卷入的同时，仍能相当平静从容。

最善于倾听的咨询者通常培养出了这种“专注”。这样的咨询者能够

非常专心地将能量集中在来访者身上，而同时使干扰减到最少──无论

是来自他们的内部过程还是来自外部环境。

咨询中，咨询者必须随着来访者言语与非言语行为的变化，随时

调整自己的言语与非言语行为，以同样的脚步跟随来访者，才能反映

出咨询者的专注与倾听。

专注性是倾听中首要的原则，但在某些情况下我们可以采用适当

的不专注技巧。例如，来访者可能一次又一次地谈论同一个话题，或

者来访者只想谈论消极的事情，这时，有意地不予专注会有所帮助。

通过中断目光接触，微妙的身体姿势和语气的变化，以及故意跳入积

极话题等，可以推动会谈进程(AllenE．Ivey等，2005)。

（二）有效性原则

良好的注意并不等于有效的倾听。在讲座甚至咨询中，我们能自

动作出良好的目光接触，真诚地点头，用恰当的语调说话，甚至间或

重复关键词语来进行言语追踪，但实际上我们并没有听到和记住对方

所说的内容。我们心不在焉，而自动地作出练习有素的技能反应。许

到咨询者在出神时，他们可能会有说“嗯，打扰了，是不是你还有其

他事情”之类的话的冲动。通常来访者非常礼貌，不会说出这么明显

有意见的话，但敏感的来访者有时会问发生了什么问题。

你需要去留意是什么使你进入了这种自动反应的注意状态。你可

能是累了，感到无聊、难受和心中有事，需要这样来保存能量。然而，

除了短时间或极端的情况以外，不提倡这样的状态。如果那么做，就

剥夺了你与来访者之间真诚的互动，也剥夺了更深入、更有意义的交

流机会。如果你发现自己经常是注意比倾听好，要花时间找出原因并

采取方法来处理这个问题。

在倾听的过程中，咨询者听想听的内容，听出预先没有考虑的问

题。这才是良好的、有效的倾听。

倾听不是一种被动的活动，而是积极地对来访者传达的全部信息

作反应的过程。因此，不光是要听，还需要给予适当的反应。恰当的

反应既是为了向来访者传达咨询者的倾听态度，鼓励来访者叙述，促

进咨访关系，同时也是为了澄清问题，深入了解，促进咨询者对来访

者的理解和来访者对自己的了解。倾听中的反应，是咨询者和来访者

互动的形式。

二、倾听的方法和技巧

很多人常认为会谈就是“谈”，而忘掉最重要的“听”。咨询者

从来访者的故事中可以听出许多事情。

咨询者要倾听故事的内容、故事所表达出的来访者的情感以及来

访者组织故事的方式（SherryCormier等，2004）。要倾听故事怎么

样开始、故事的顺序、故事中“愤怒、悔恨等线索”以及来访者对故

事的理解和他们在故事中扮演的角色，故事中重大情节的缺失也是重

要线索（SherryCormier等，2004）。怎么样去“听”别人谈话，是

一门学问，也是一门艺术。

(一)良好的态度和习惯

实际上，咨询者倾听的态度和习惯比具体技巧更重要。因为我们

而不习惯“听”的倾向。人们“听话”的能力比“说话”的能力要差。

造成这种情况有以下几种原因。首先是人们容易带着评判倾向来听，

他们注意对方所说的与自己的价值观或看法是否一致，以此来把对方

分成潜在的朋友或外人。这对于我们平时的人际关系或许是有意义的，

但这种主观倾向很强的“听”的习惯在咨询中就会有妨碍作用，使我

们带着偏见进入来访者的世界。其次，真正的倾听是一件相当耗精力

的事，需要全神贯注，不能分心走神。再次，有时说者的话中含有激

起情绪反应或引发联想的作用，容易引起听者对说者内容的分心。最

后，由于信息传递中“噪音”的影响，导致错听、错解。以上种种情

况需要咨询者高度重视，尽可能避免，在