呼叫中心薪酬绩效考核制度in.docx

文件编号

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杭州享老汇电子商务有限公司

人事管理制度

版

本

XLH2012-RS-002

A

修改日期

标

题

营销系统薪酬绩效管理制度

（话务中心）

编制

页

码

2

编

门

制

人事行政部

部

日期

2015-2-28

审

日

核

期

2015-3-

批准

日期

总则

总

则

为了有效调动营销系统员工的工作积极性，促进公司营销业绩的不断提升，保证公司经营战略目标的实现，根据公司经营理念和管理模式的实际情况，特制定本制度。

本办法旨在客观评价员工业绩的基础上，体现以选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制。为员工提供多元的晋升渠道，从而达到充分激励员工的目的。

本方案主要适用于话务中心员工。考核期内累计不到岗时间（包括请假或其他各种原因缺岗）超过三分之一的人员不参与考核。

本制度没有规定的其他要求依据公司现有的公司制度。

薪酬体系第二章

薪酬体系

薪酬构成2.1

薪酬构成

薪酬说明2.1.1 本制度所指薪酬，是指每月定期发放的工资、岗位津贴、提成、绩效奖、绩效管理奖、工龄奖、全勤奖、津贴福利、年度奖金。

薪酬说明

2.2

工资包括岗位基本工资、岗位绩效工资。岗位基本工资（根据职员所在的岗位、资历、学历、技能等因素确定的、相对固定的工作报酬）。绩效工资根据员工工作业绩考核的考评分确定的工资部分。岗位基本工资：岗位绩效工资＝6：4

岗位津贴：根据管理岗位不同所设置的不同的管理津贴。

提成奖金，依据个人的销售业绩的提取部分。

绩效奖金：销售业绩达到一定标准，为奖励员工辛勤工作而设立的薪资项目

绩效管理奖：针对销售管理岗位完成月度销售目标、达到部门员工平均绩效考评分要求所设立的奖项。

工龄奖是根据工龄长短制定的奖励。每月补贴额度为50元×工作年限（具体参见

公司相关制度）

全勤奖，根据公司《全勤奖制度》每月进行计奖。

津贴福利包括手机费补助、餐补、房补等，具体参看公司相关福利制度。

薪酬调整及异常年度奖金依据个人的业绩、工作表现，结合公司的盈利水平,年终发放。2.3

薪酬调整及异常

离职员工：根据考勤制度规定，公式为“基本工资/26*出勤天数-扣款”。

试用转正：根据员工的实际转正日期经过相关程序审批核准，享受转正后薪酬标准。

岗位异动：根据人事行政部公布的岗位变动日期，享受变动后薪酬标准。

职位晋升：依公司薪酬制度规定，在晋升后发完一次工资后开始实行新的薪酬标准。

其他情况：特殊情况，需个别调整基本工资的，经总经理书面批准后予以调整。

职业规划第三章

职业规划

员工职业发展通道

呼叫中心晋升级别：

销售路线的发展：

试用顾问→铜牌顾问→银牌顾问→金牌顾问→高级顾问→资深顾问→精英顾问→王牌顾问

管理路线的发展：

试用顾问→高级专员→主管→经理→副总监→总监

晋升标准：

晋升标准：

如果符合以下条件，员工将有机会获得晋升：

1)考核业绩达到要求（销售达标、培养下属主管1-2名）2）连续三个月绩效考核的平均分在85分以上

熟悉拟晋升职务工作

职业道德良好、工作业绩突出 、工作能力强

员工如出现以下情形之一，则公司有权降低其职级直至解除劳动合同：

1) 在任意连续两个月未达到两个月累积在该级别岗位业绩要求的80%，且第三个月在经过培训后仍无法达到这三个月累计在该级别岗位业绩要求的80%；

在某个月未达到当月在该级别岗位业绩要求的60%，且次月在经过培训后仍无法达到当月在该级别岗位业绩要求的60%。

绩效考核连续三个月被评为e级或一年内累计四个月被评为e级者，解除劳动合同。

工资职级、级差设置

工资职级、级差设置：

为鼓励呼叫中心员工的职业发展，基准工资分为6-8级24档。每一级别设置不同档别。此设置仅适合于呼出组，其他业务组别的设置标准待业务状态稳定后另行制定。

呼叫中心职务、级别、业绩要求与基准工资对照表（呼出组）

呼叫中心职务、级别、业绩要求与基准工资对照表（呼出组）

24

8800

15

总

监

23

8200

13.5

22

7600

12

21

7000

11.5

副总监

20

6500

10.2

19

6000

9.2

18

5500

9

经 理

17

5100

8

16

4700

7.2

15

4300

7

14

4000

6

13

3700

5.3

12

3400

5

11

3150

4.4

10

2900

3.8

9

2650

3.5

8

2450

2.8

高级

7

2250

2.3

专员

6

2050

2

5

1900

1.8

4

1750

1.5

3

1600

1.5

2

1500

1

1

1300

5000

职务

职

务

级

别

基准工资（元）业绩要求（万元）

业务线

管理线

王牌

顾问

精英

顾问

资深

顾问

高级

顾问

主 管

金牌

顾问

银牌

顾问

铜牌

顾问

试用