物业新入职培训ppt课件内容.pptx

物业新入职培训PPT课件内容

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Contents

目录

欢迎与介绍

物业基础知识

物业服务流程

物业设施设备管理

物业安全管理

物业环境卫生管理

物业服务礼仪与沟通技巧

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欢迎与介绍

介绍公司的成立背景、发展历程以及在行业中的地位和影响力。

公司历史与发展

强调公司的核心价值观、使命和愿景，以及在物业管理领域的专业理念和服务宗旨。

公司文化

明确本次培训的目的和期望达到的效果，如提高新员工的专业素质、服务意识和管理能力等。

详细列出培训的主题和模块，包括物业基础知识、客户服务技巧、安全防范措施等。

培训内容

培训目标

列出培训的起止时间、每天的培训时间段和休息时间等。

时间安排

按照时间顺序，列出每一天的培训主题和讲师介绍，以便新员工了解整个培训的流程和安排。

课程安排

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物业基础知识

总结词

了解物业的定义、物业的类型以及物业在房地产市场中的地位和作用。

详细描述

物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。根据不同的分类标准，物业可以分为住宅物业、商业物业、工业物业等不同类型。了解不同类型的物业特点和服务需求，有助于更好地提供物业服务。

总结词

掌握物业服务的内容、标准和要求，提高服务质量和客户满意度。

详细描述

物业服务内容包括但不限于房屋及设备设施维护、环境清洁绿化、安全秩序维护等方面。物业服务应遵循安全、舒适、优美、持续的原则，确保服务质量与收费相匹配，提高客户满意度。

了解国家和地方关于物业管理的法律法规和政策，确保依法合规经营。

总结词

物业服务企业应遵守国家和地方关于物业管理的法律法规和政策，如《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等。同时，还需关注相关政策动态，以便及时调整服务内容和收费标准。

详细描述

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物业服务流程

了解客户需求，提供咨询和解答，处理投诉和反馈，收集客户意见和建议，提升服务质量。

客户服务流程

客户服务原则

客户服务技巧

热情、耐心、细致、专业，以客户为中心，提供个性化服务。

善于倾听，关注细节，积极沟通，灵活应对，保持微笑和友好态度。

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02

01

明确物业费收费标准，包括收费项目、计费方式、收费标准等。

物业费收费标准

制作账单，发送账单通知，收取物业费，核对账目，记录缴费情况。

物业费收缴流程

公开透明，合理合法，及时准确，避免纠纷。

物业费收缴原则

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物业设施设备管理

了解设施设备的分类，掌握各类设施设备的维护方法。

总结词

根据用途和功能，将物业设施设备分为电气、给排水、暖通空调、消防、安防等几大类。

设施设备分类

针对不同类型的设施设备，制定相应的维护计划和操作规程，定期进行巡检、保养和维修。

维护方法

安全操作规程

针对各类设施设备，制定详细的安全操作规程，包括操作步骤、注意事项和应急处理措施等。

总结词

掌握各类设施设备的安全操作规程，预防事故发生。

培训与演练

对新入职员工进行安全操作规程的培训和演练，确保员工能够熟练掌握并遵守相关规定。

了解设施设备的保养与维修流程，确保设施设备的正常运行。

总结词

根据设施设备的维护要求，制定保养计划，定期进行保养，包括清洁、润滑、检查等。

保养流程

当设施设备出现故障时，及时进行维修，包括故障诊断、修复和测试等步骤。同时建立维修档案，记录维修过程和结果，以便于后续管理和维护。

维修流程

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物业安全管理

安全防范措施

介绍物业小区的安全防范措施，如门禁管理、巡逻、监控等，提高员工的安全防范意识。

应急预案

针对可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，包括火灾、地震、刑事案件等，指导员工在紧急情况下采取正确的应对措施。

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物业环境卫生管理

确保公共区域如走廊、楼梯、电梯间等无垃圾、无污渍、无异味，保持整洁。

公共区域卫生

定期修剪、灌溉、施肥，保持绿化植物生长良好，无枯枝败叶。

绿化维护

定期进行消杀工作，预防蚊虫、鼠类等害虫滋生。

消杀工作

日常保洁

每日对公共区域进行清扫，保持环境整洁。

03

垃圾清运

定期清运垃圾，保持垃圾箱、垃圾房的清洁卫生。

01

分类收集

将生活垃圾分为可回收物、有害垃圾、湿垃圾和干垃圾，分类收集。

02

分类处理

对各类垃圾进行分类处理，如可回收物进行回收利用，有害垃圾进行无害化处理等。

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物业服务礼仪与沟通技巧

服务态度

保持友好、耐心、专业和热情的服务态度，为业主提供优质的服务。

要点一

要点二

职业形象

穿着整洁、得体的制服，保持仪容仪表的整洁，展现良好的职业形象。

THANKS