商务礼仪培训工作总结5篇.pdf

5篇

统的回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的

规律，不妨让我们认真地完成总结吧。下面是小编为大家整理的商务

礼仪培训工作总结，希望能够帮助到大家!

商务礼仪培训工作总结1

现代社会中礼仪已成为社会文明的标志，人们的正常生活都离不

开礼仪。在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，而且是对他人

的尊重。

在金正昆教授的商务礼仪培训中我们了解到：礼仪是长期的社会

实践生活中形成的人际间相互关系的一种表现形式。它在治国安邦、

立身处事中具有重要的作用。“礼者，即为尊重自己、尊重别人;仪者，

即为规范的表现形式。礼仪，就是尊重自己、尊重别人的规范的表现

形式”。两千多年前的先哲孔子曾说过“不学礼，无以立”，可见礼

仪对于我们的日常生活、工作的重要性。

那么在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，什

么是商务礼仪?它的核心问题是什么?商务礼仪是在商务活动中体现相

互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我

们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人

之间的相互尊重。这样我们进行商务礼仪培训就显得十分重要。用一

种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言

谈举止的普遍要求。

通过对商务礼仪的学习，我们可以清楚的体会到“礼仪”的几个

功能：

(1)约束与规范的功能。礼仪在一定程度上可以理解为是对日常行

为的一种被大众认同的科学的行为准则。作为行为准则，它对我们的

行为具有约束和指导的意义。

(2)正身和自律的功能。礼仪是人的行为规范，为要身正和自律首

先要具有仁德，也即是说只有具有高尚道德的人才能正身和自律。

自尊和尊重他人的功能。“自尊”是每一个人的人格尊严，作

为领导者或管理者是为人师表者，更应该要自尊。所谓“自尊”不是

妄自尊大，目空一切，而是通过高尚的人格理想、道德情操和利他的

行为表现出来的人格尊严。

(4)传递企业信息和传播企业形象的功能。现代企业对于即时传递

企业信息和正确传播企业形象十分重要。这就需要企业的管理人员和

营销人员要有礼貌、礼节和从事商务活动时的一定的礼仪形式。任何

一个企业的代表，都必须要有文化素养、道德素养、智慧，以及由这

些东西所表现出来的气质、风度、着装、打扮等等。如果一个人的内

在文化、道德、修养很差，表现在外的气质、风度就很难合符礼仪的

规定。这些都对传递企业的信息和传播企业的形象起到重要的影响。

通过以上四点，我们明白讲究礼仪不仅仅是表面文章，实际上是

一个人、一个企业的生存之道、立足之本。所以，我们应该学好礼仪，

并且真正用好礼仪，为自己、为团队、为企业从自己做起。

商务礼仪培训工作总结2

今天有幸参加了公司组织的有关商务礼仪的培训讲座。通过这次

讲座使我受益非浅，更对今后无论是在商务交际礼仪方面，还是在工

作方式方法上都有很大的帮助。

培训内容是围绕六个方面展开的。

1)工作意识

2)工作形象塑造

3)商务谋面

4)商务往来

5)工作沟通艺术

6)压力与情绪管理

其中给我留下深刻印象的有以下几个方面。

首先，就是工作态度和个人素质的问题。老话说的好，态度决定

一切。再引用比尔·盖茨的一句话企业竞争，是员工素质的竞争进而

到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。素质

包涵的内容有很多方面，不仅是才学渊博，阅历丰富，还要注重个人

第二，商务礼仪的应用。当我们激情万丈的做事业时，避免不了

与其他公司的商务接触，所以商务礼仪运用的好坏可是决定公司前程

的关键。之所以这么说是因为业务能力只是基本能力，没有业务能力

是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系

领域和传播领域里来讲，还要具有商务交际能力。业务能力和交际能

力被称为现代人必须具备的双能力。从第一次商务会面时那眼神中

流露出的真诚，从第一次握手时传递的友好，从第一次交谈时言语中

表达的愉悦无疑不说明双方对下次合作的期待。

第三，工作中的沟通艺术。孔子云：“言不顺，则事不成。”我

们在协调工作的过程中，需要借助沟通技巧，化解不同的见解与意见，

建立共识，推动工作。因此在做沟通工作时，应摆正位置，把握分寸。

把握好角色，不越权