管理评审培训ppt课件阅读.pptx

管理评审培训ppt课件阅读

REPORTING

2023WORKSUMMARY

目录

CATALOGUE

引言

管理评审概述

质量管理体系审核

过程绩效监控与测量

顾客满意度调查与分析

内部审核与外部审核对比分析

管理评审实践案例分享

PART

01

引言

01

02

培训目的：提高学员对管理评审的理解和实施能力，促进组织持续改进

当前管理评审在组织中的重要性和挑战

管理评审的流程、方法和工具，以及实践案例分析

培训内容

理论讲解、案例分析、实践演练相结合，注重学员参与和互动

培训结构

PART

02

管理评审概述

管理评审是对组织质量管理体系进行全面、系统的检查和评估，以确保其持续有效性和适宜性。

通过管理评审，组织可以识别并解决潜在问题，改进质量管理体系，提高组织绩效和顾客满意度。

管理评审意义

管理评审定义

跟踪与改进

对评审中发现的问题进行跟踪和改进，确保问题得到有效解决。

形成报告

将评审结果以书面形式报告给相关人员。

实施评审

对收集到的信息进行全面、系统的检查和评估。

制定评审计划

明确评审目标、范围、时间、人员等。

收集信息

收集与质量管理体系相关的数据、文件、记录等。

PART

03

质量管理体系审核

目的

确保质量管理体系的有效性和符合性，识别问题和改进机会，促进持续改进。

范围

覆盖组织的质量管理体系各要素，包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等方面。

审核方法

采用抽样调查、现场观察、文件审查等方法，对质量管理体系进行全面的评估。

审核工具

使用检查表、流程图、统计技术等工具，帮助审核员系统地收集和分析数据，提高审核效率。

根据审核发现，形成详细的审核报告，指出质量管理体系存在的问题和不足，为改进提供依据。

审核结果

针对审核报告中提出的问题，制定具体的改进措施，明确责任人和完成时间，确保问题得到及时解决。同时，对改进措施进行跟踪和验证，确保改进效果。

改进措施

PART

04

过程绩效监控与测量

确保过程稳定和受控

通过监控过程绩效，可以及时发现和解决过程中的问题，确保过程的稳定性和受控性。

通过对过程绩效的监控和分析，可以识别出问题和改进机会。

识别问题和改进机会

根据识别出的问题和改进机会，制定相应的改进措施。

制定改进措施

将改进措施付诸实践，并对实施效果进行跟踪和评估。

实施改进措施

通过对过程的持续改进和优化，不断提高过程绩效和产品质量。

持续改进

PART

05

顾客满意度调查与分析

03

改进产品或服务质量

根据调查结果，针对存在的问题和不足，制定相应的改进措施，提高产品或服务质量。

01

了解顾客需求和期望

通过调查，收集顾客对产品或服务的意见和建议，从而了解顾客的需求和期望。

02

评估服务质量和竞争力

通过比较同行业或类似企业的服务质量和竞争力，找出自身的优势和不足。

问卷调查

访谈调查

电话调查

在线调查

01

02

03

04

通过设计问卷，向顾客发放并收集意见和建议。

通过与顾客进行面对面的交流，深入了解顾客的需求和期望。

通过电话访问的方式，收集顾客对产品或服务的意见和建议。

通过在线平台，让顾客填写问卷并提交意见和建议。

对收集到的数据进行整理和分析，找出存在的问题和不足。

分析调查结果

根据分析结果，制定相应的改进措施，包括改进产品或服务质量、提高员工素质、优化业务流程等。

制定改进措施

对改进措施进行跟踪和评估，确保改进效果符合预期。同时，根据新的情况和需求，不断调整和优化改进措施。

跟踪改进效果

PART

06

内部审核与外部审核对比分析

外部审核定义

由外部机构对组织的管理体系进行独立、客观、公正的评估和审查过程。

内部审核定义

组织内部自行开展的、对自身管理体系进行自我评估和审查的过程。

区别

内部审核由组织内部人员实施，而外部审核由外部机构人员实施；内部审核关注组织自身管理体系，外部审核关注组织与外部标准的符合性。

熟悉组织管理体系，能够及时发现问题并采取纠正措施；能够促进组织管理体系的持续改进。

内部审核优点

由于内部人员可能存在主观偏见，导致审核结果不够客观；内部人员可能缺乏专业的审核技能和经验。

内部审核缺点

由专业的审核机构或人员实施，能够提供更加客观、公正的审核结果；能够促进组织与外部标准的符合性。

外部审核优点

审核费用较高，需要支付额外的费用；审核过程可能较为繁琐，需要组织配合完成。

外部审核缺点

制定合理的审核计划

结合组织实际情况和需求，制定合理的内部和外部审核计划，确保审核工作的全面性和有效性。

加强内部审核能力建设

提高内部人员的审核技能和经验，确保内部审核结果的客观性和准确性。

充分利用外部审核结果

将外部审核结果作为改进组织管理体系的重要依据，及时采取纠正措施，提高组织与外部标准的符合性。

加强沟通与协作

加强内部和