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岗位名称
一级客户关系管理员
岗位代码
105011011
岗位序列
技术业务
岗位层级
十
直接上级
市场部部门经理
工作目的
在公司业务规划指导下，积极主动与客户沟通，保持客户关系，提高客户满意度。
工作描述
职责任务
职责：客户关系的保持
工作任务
?积极主动的与客户沟通，定期拜访客户
.组织策划一些客户交流活动，提升公司形象，扩大公司的影响力
.定期反馈客户的需求，对客户的经营状况和需求等做出较为准确的预测
职责：客户信息的收集
工作任务
1,对客户信息进行详尽地记录，参与建立客户信息库
2.负责了解和跟进现有客户业务信息和服务反馈信息
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
.各项工作完成100%
.与客户保持良好的沟通，与客户关系良好
.客户满意度98%以上
工作难点
与客户良好的沟通、维系良好的客户关系
工作魅
/忌
.不按上级领导要求执行落实工作
.沟通协调能力不足
职业发展
客户关系管理主办
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
市场营销、企业管理、通信等相关专业
工作经验
具有客户关系管理相关专业工作经验3年以上
职业资格
中级以上专业技术资格
专业技能
熟练掌握客户信息搜集方法，懂得如何与客户保持良好的沟通、如何与客户保持良好的关系，具有一定的通信监理专业知识
能力要求
具有较强的人际交往能力、表达沟通能力，具有较强的观察分析能力
其他要求
身体健康，能承担繁重的工作任务，能经常出差
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