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前台述职报告怎么写(14篇）

前台述职报告这个词指的是前台工作人员在一段时间内（通常是某个时间段）对自己的工作进行总结和汇报的一种文档。这份报告通常会涉及一些基础的信息，比如工作职责、工作时间、工作完成状况等，也会对个人在工作中的收获和感受进行一些思索和总结。

在撰写这样的报告时，你可能需要遵循以下的基本步骤：

1.**概述**：首先，你需要简要地概述你的报告。这部分应当包括你的姓名、职位、工作的时间段和工作内容。

2.**工作总结**：接下来，你需要具体地描述你在这个时间段内所做的工作。这可能包括你接待的客户数量、处理的问题数量、收到的投诉等。

3.**完成的任务**：列出你在这段时间内完成的详细任务，包括任何重要的项目或活动。这部分应当尽可能地具体，包括任务的开头和结束时间，你如何完成这些任务，以及任务的结果。

4.**问题与挑战**：描述你在工作中遇到的问题和挑战，以及你是如何解决的。这可能包括技术问题、客户投诉或者管理问题等。

5.**个人反思与收获**：这是你的个人总结部分，你可以在这里谈论你对工作的感受，你的成长，你的收获，以及你从这次经受中学到的东西。

6.**建议与展望**：在这个部分，你可以提出你对工作的建议，以及你对将来工作的展望。这可能包括你对流程、技术或者团队的改进建议。

在撰写报告时，确保你的语言清楚、精确?????，并且尽可能地供应详细的数据和事实。记住，这份报告是为了展现你的工作成果和进步，所以尽可能地突出你的成就和贡献。

最终，记得在撰写完毕后认真检查你的报告，确保语法、拼写和格式都没有错误。假如你不确定某个词或句子的准确含义，最好查阅一下相关的词典或资料。以下是有关于前台述职报告怎么写的有关内容，欢迎大家阅读！

前台述职报告怎么写1

敬重的领导，各位同仁：

大家好。我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了劳碌而又不乏压力的20xx年，我们即将跨入富有挑战而又布满盼望的20xx。在此，我仅代表我们红专路店前台部，感谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。

一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平渐渐得到了提高，人员稳定无大的流淌，取得了以下主要成果：

（1）房间大的修理、更换酒店系统软件，使大家得到了熬炼，整体素养逐步提高。从二月份开头，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开头正式使用该软件。开头使用的第一个月到其次个月的日子里，结合我们的理念，发觉了很多问题，通过和余乐特地人员的沟通，学会了很多操作方法，随着把握程度越来越来娴熟，已不会再消失错误的操作。其次，在五月份开头酒店房间进行了一次大的修理，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也熬炼了大家应对力量，积累了一些处理客投的阅历。

（2）定期开展的员工培训，大家准时得到了新能量的补充。在走过的20xx里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的针对性的培训，员工都乐观的参与，我从中也看到了一些转变，大家工作乐观性得到提高，服务态度也有了大的改善。

（3）在内部沟通上，前台与其他部门关系始终都不错。喜鹊是一个大家庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满足而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性进展。

二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。

（1）就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从91%始终下降到72.9%，当中最底时是九月份的65.6%，作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训，注意细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必需给倒一杯纯洁水，天气变化、节日祝愿准时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关怀，等等。

（2）在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特殊是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。

三、面对即将走进的20xx，我布满了信念和期盼，特殊是我们引入了新的管理力气之后，我对明年更是布满了激情。辞旧迎新，对20xx信念满满，方案满满：

首先，为使得我们的服务更加高效