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2024公共关系危机应对与总结制作人：来日方长时间：XX年X月目录第1章公共关系危机概述第2章公共关系危机应对策略第3章公共关系危机管理第4章公共关系危机后的恢复与重建第5章公共关系危机应对与总结01第1章公共关系危机概述公共关系危机的定义公共关系危机是指由于某些突发事件或问题，导致组织的声誉和形象受到严重威胁或损害的情况。它具有突发性、不确定性、严重性和复杂性等特点。根据危机的性质和来源，可以将其分为多种类型，如声誉危机、信任危机、舆论危机等。公共关系危机的特点突发性不确定性严重性复杂性危机的发展过程和结果难以预测，增加了应对的难度危机涉及的利益相关者众多，
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