个案辅导与个案管理.pptx

分享者：林思映日期案辅导与个案管理

目录CONTENTS1什么是个案工作？2基本个案会谈技巧3个案辅导基本流程4焦点解决短期治疗5个案管理的运用

什么是个案工作？01添加标题

个案工作0504030201一种社会工作助人的手法；协助案主处理自己的问题，同时顾及人在情境中，人与环境是互动的；基于与案主一个良好的工作关系，帮助案主面对当下的困境，同时，透过此关系，发掘案主的资源，强化案主的解难能力。哲理：人有潜能，可以发展，有改变得更好的意愿和能力。手法：一个社工对一个案主/一个家庭

个案工作原则1234567个别化当事人自决权表里一致受控制的情绪反应接纳不批判的态度保密

个案会谈技巧02添加标题

个案会谈技巧1积极聆听聽内容：事件、情绪、期望基本回应技巧非语言技巧：距离、开放、身体俯向、眼神接触、放松的姿态

个案会谈技巧1积极聆听聽

个案会谈技巧2同理心/同感同理心的三层境界：第一层境界：理解对方所表达的言语、行为和肢体。第二层境界：理解对方未表达的情绪、情感、动机和思维。第三层境界：给对方此时最需要的东西，同理心的最高境界不在于你说了什么，或者做了什么，而在对方的需求得到了满足。同理心（Empathy），亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。

个案会谈技巧3反映感受是指对案主所陈述的有关情绪、情感的主要内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给来访者，以达到加强对来访者情绪、情感的理解，促进沟通的目的。让对方知道他是被了解和接纳的，而没有被分析和评价的感觉，从而增进彼此的信任。

个案会谈技巧3反映感受要诀1、措辞多元化，无一成不变。你是否觉得自己很尴尬？你觉得自己很丢脸？你好介意，觉得出了错？

个案会谈技巧3情感反映要诀2、反映要择时，不能打断话柄例如：当对方的谈话稍微停顿，或告一段落，将主要感受反映出来，但当对方需要思考时，则不可打断。

个案会谈技巧3反映感受要诀3、传情又达意，别鹦鹉学舌案主：哥哥每月有30元，弟弟念小学都有20元，但他们说女生不需要这么多零用钱，我就只有10元，他们还不算偏心吗？社工1：哦，你哥哥有30元，弟弟20元，你只有10元。X社工2：你觉得父母有些重男轻女，对你来说很不公平。√

个案会谈技巧3反映感受要诀4、要掌握精髓，不加多减少案主：我觉得很生气，现在想起来也很激动，唉，我不想再次回忆了。社工1：你是不是气得想把对方杀掉？X（加入新意思）社工2：哦，你不想再次想起这件事情？X（减少原有的讯息）社工2：你真的生气得很厉害。√

个案辅导基本流程03添加标题

个案流程接案（了解服务对象的救助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务等）预估（收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程）计划（目标、资源整合、社工角色，原则：服务对象参与、尊重服务对象意愿、计划详细具体）介入（实际执行服务计划）评估（过程评估、结果评估）结案（达到预定目的、服务对象有能力面对现在的问题、由于某种原因不能继续服务）

焦点解决短期治疗04添加标题

焦点治疗要素背景介绍寻解面谈是由史蒂夫.德.沙泽尔（Stevede）、Shazer茵素.金.博格（InsooKimBerg）及其同事在美国威斯康星洲苗洛基市于1978年创立的精要家庭治疗中心发展出来的一套治疗模式；着眼于寻求解决问题的方法,而不着力于分析问题的成因或了解问题形成的背景R强调案主的合作,是成功辅导的基础强调在辅导初期应订定良好的工作目标此模式也受到后现代思潮及社会建构主义的影响

焦点治疗要素基本理念1、事出并非定有因2、问题症状同样也具有正向功能3、合作与沟通是解决问题的关键4、不当解决方法是造成问题的根本5、个案是自身问题的专家6、从正向的意义出发7、骨牌效应8、凡事都有例外,有例外就能解决

焦点治疗要素掌握寻解面谈的进程1、转向出路（Shifting）——由描述困扰，逐步转为探求出路2、深化目标（Goaling）——与当事人澄清他希望达到的理想状况3、由小开始（Exploringsmall）——探求changes当事人力所能及的小改变4、顺水推舟（Amplifying）——changes扩展转变，造成涟漪效应，并探求当事人的贡献

面谈技巧介绍：关键提问请介绍一下你自己。你喜欢我怎么称呼你？今天你想从这儿得到什么帮助？

面谈技巧案主的问题：关键提问这种情况发生的频率是怎么样的？（几天？一天中的什么时候？）一般持续多久？之前发生过吗？那时候你是怎么处理的？获得在行为方面的实际描述是很重要的。说了/做了什么？谁说的/做的谁注意到了？接下来发生了什么？然后又发生了什么？然后呢？