- 1、本文档共13页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
客服工作述职报告怎么写5篇
客服工作述职报告怎么写5篇
述职报告提供了员工向上级汇报遇到的问题、挑战以及提出解决方案的机会。员工可以详细分析工作中遇到的问题,说明导致问题的原因,并提出具体的解决方法,以展示自己的问题解决能力和主动性。以下是带来的客服工作述职报告怎么写,欢迎大家一起来收看!客服工作述职报告怎么写精选篇1
客服中心从组建到现在,整整经历了一个春秋,纵观20一年客服中心全年的工作,基本在按照规划思想执行,努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗,也取得了一定的效果,但是也存在很多问题,包括业务上和内部管理上,比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况,现本人从以下几方面重点对20—年客服中心管理工作不足点做简单的述职。
第一方面:管理者本身不足
要点:威信
1)过于人性化,缺少威信:
2)执行力方面缺少韧性:在制度执行方面;
3)未能与同事达到共鸣效果:同事给予管理上的支持力度不够;
4)各类培训不完善:包括思想、业务总结分析、营销技巧、消到了这个新的环境,进入了自己的新角色一一总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作:
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、会员积分兑换。
4、办理免单。
5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。
6、播音室日常工作
三、岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象
2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务
3、做好顾客投诉与接待工作
4、配合公司完成每一次的活动任务
四、问题与不足
1、早晚班交接还是会发现不到位
2、楼层电话簿品牌登记不完善
3、客服人员对于商场知识偏薄弱,例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管
4、总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻
5、员工依赖性强,小问题都要依赖主管出面处理。例如故障
6、个别员工自律能力差
五、个人建议
1、严格管理员工在岗纪律,整顿部门工作纪律。
2、加强各部门的沟通协作,以保证柜台进,撤柜能够及时更改品牌电话簿
、3、对贝工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程等等(包括播音室)
费心理等等方面;
5)自身思想存在不成熟的地方:
【备注】郑重向所有同事道歉,并在一年尽能力去改正!
第二方面:团队成员的不足
1)上进需求欲望不足:日常自身学习不足等;
2)自身综合素质要求不高,自由、散漫:
3)大局观不强、小团体利益作祟:
4)自身工作目标性不强:
5)主管能动性欠缺:
6)缺少总结分析能力:
7)岗位工作态度-无所谓:如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理,那么就请你主动离开;
8)作为社会的人,要学会相互尊重:上下级、同事之间等;
第三方面:一年管理目标:将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍!
1)建立威信:将改变10年的某些管理模式,适当的增加“专制性”,减少民主性;
2)加强制度执行力度:
3)用人管理方面:借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度:
有德有才,坚决重用;有得无才,培养使用;
有才无德,限制录用;无才无德,坚决不用;
诚信待人,认真做事。
客服工作述职报告怎么写精选篇2
尊敬的各位领导,同事们:
你们好!
光阴似箭日月如梭,忙碌但充实的20—年即将过去。回首这一年感慨万千,在领导的正确指导和引领下,在广大同事的支持配合下,克服各种困难努力完成各项工作,利用空余时间不断加强运营各方面的知识,以此提高自己的运营能力和工作水平。
回首这一年的工作,从德,勤,能,方面对自己进行总结,既是对我工作检讨,也是对自己今后工作的促进。
德
反映了一个人的思想觉悟工作作风和道德品质,我努力从本职工作做起,不断加强学习,有较强的责任心尽职尽责完成各项任务。坚持做到“在认认真真工作上有新进步,在堂堂做人有新境界,在踏踏实实做事上有新成效,”无论做什么工作都能摆正自己的位置,搞好同事的关系,把实现个人的人生价值同服从领导安排协调统一,把不断振兴专营店与工作实效相结合,在工作和事业面前顾全大局,不计个人得失,努力做好自己的本质工作的同时,力所能及的协助同事。
勤
反映一个人的工作态度和事业心。自工作以来,我始终兢兢业业的保持良好的精神状态,决心把领导的重托同事们的厚望化作动力,满腔热情的投入工作之中,充分体现工作中勤奋认真,勤劳奋进,养成良好的工作习惯,坚持早到岗,勤观察,常自检的原则努力履行自己的岗位职责。
能
一个人综合素质的高低,工作能力的强弱,决定着他能否履行好工作岗位赋予的职责和上级交给的各项任务。工作上我坚持不懈地加强学习运营技能,亲自动手,以提高店铺流量为目标,做到一
您可能关注的文档
- 108000621 天地通分公司副总经理.docx
- 105010708 一级信息工程监理工程师.docx
- 104021419 二级旅业主管.docx
- 104011310 三级统计分析员.docx
- 104011017 经营分析主办.docx
- 104010830 二级传输维护工程师.docx
- 104000610 管线事业部副经理.docx
- 103021024 数据维护队长.docx
- 103010944 一级网优工程师.docx
- 102000525 省外分院院长.docx
- 2024年05月山东交通职业学院招考聘用博士研究生50人笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月安徽芜湖市弋江区老年学校(大学)工作人员特设岗位公开招聘2人笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月山东东营河口区教育类事业单位招考聘用22人笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月山东交通职业学院招考聘用100人笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月山东威海职业学院招考聘用高层次人才2人笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月安徽石台县事业单位工作人员33人笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月山东滨州市博兴县事业单位公开招聘考察笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月安徽蚌埠固镇县湖沟镇选聘村级后备干部7人笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月山东省安丘市教育和体育局所属事业单位学校公开2024年招考232名工作人员笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月山东临沂临港经济开发区工作人员(5人)笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
最近下载
- 重庆沙坪坝南开中学初2025届初一下期末数学试卷.pdf
- 2024年首届全国“红旗杯”班组长大赛考试题库必刷必练800题(含答案).doc VIP
- 2024高考语文临门冲刺押题卷二(新高考九省卷)(原卷版)(全国通用).pdf VIP
- 招投标,商务标,技术标,土木工程施工.doc
- 内地居民前往香港或者澳门定居申请表式样.doc
- 2024年支部党纪学习教育学习计划.docx VIP
- 六年级下册语文试题-第一单元字词专项练部编版(含答案).doc
- 2023年广东省广州市中考地理试题卷(含答案解析).docx
- 穴位贴敷疗法操作规范及注意事项课件.pptx
- 红色简约风《你当像鸟飞往你的山》读书分享PPT模板.pptx VIP
文档评论(0)