全市医疗服务质量提升年活动实施专项方案模板.docVIP

黑河市医疗服务质量提升年活动实施方案

为深入巩固“三好一满意”、“抗菌药品专题整改”“以‘三基三严’为关键岗位大练兵大比武”活动结果，加强医院服务质量管理，提升诊疗技术水平，合理控制医药费用，强化服务效率，优化就医环境，扎实推进公立医院改革，黑河市卫生局决定在全市范围内开展“医疗服务质量提升年”活动。为确保此项活动规范、有效开展，特制订本方案。

一、指导思想

以党十八届三中全会精神为指导，根据深化医药卫生体制改革要求，坚持为人民健康服务方向，以提升医疗服务质量为落脚点，着力提升诊疗技术水平，主动推进公立医院改革，促进医院依法执业，创新服务，使医疗服务愈加贴近群众、贴近社会，有效满足人民群众日益增加医疗服务需求，努力为群众提供安全、有效、方便、价廉基础医疗服务。

二、活动范围

全市各级各类医疗机构

三、工作目标

经过提升诊疗技术水平，优化服务步骤,加强质量管理,强化医德医风建设,实现“两个提升、两个改善、一个满意”工作目标，即：诊疗技术水平、医疗服务质量有效提升、医患友好关系、医疗就医环境显著改善，努力创建群众满意医院。

四、活动内容

（一）提升业务技能，强化学科建设，着力提升诊疗水平

1、不停强化领导班子对新时期党卫生工作方针、政策学习，理论联络实际，一直保持政治上坚定、专业上精湛。要主动参与医院院长职业化培训，努力把学习结果转化为推进医院发展工作思绪，转化为提升医院诊疗水平方法方法，切实增强关键竞争能力，争创县域优异医疗品牌。

2、继续开展以“三基三严”为关键岗位大练兵大比武活动。深入开展临床基础技能、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研结果展评等为内容岗位练兵活动，科学制订年度培训计划和实施方案，明确培训内容，强化培训方法，落实培训任务，确保培训质量，切实提升医务人员专业技能，确保90%常见病、多发病和部分疑难重症能够在在县域内得到救治。

3、主动开展医疗新技术引进工作。要大力实施“人才强医”和“科教兴医”战略，不停推进卫生科技创新体系建设，深入构建临床科技平台，充足利用新诊疗设备、诊疗技术，有效降低误诊、漏诊率，提升疑难疾病诊疗水平和危重病人抢救能力。加强和省内外优异医院协作，主动开展疑难病例远程会诊、学术交流等活动，提升临床诊疗正确率和急危重症病人抢救成功率。

4、着力打造关键专科建设。各医疗机构要结合本身实际，对每个临床专科进行学科水平、学科带头人、学科骨干和诊疗技术进行全方面评定，依据医院实际发展需要，立即调整专科结构布局，逐步细化学科分类，重视专业技术人才培养，加紧关键学科建设，努力形成院有特色、科相关键技术优势，提升医院医疗服务能力。

（二）落实惠民方法，优化服务步骤，着力改善群众就医体验

1、主动推进“先诊疗、后结算”医疗服务模式普及工作。“先诊疗、后结算”医疗服务模式是一项利民惠民工程，是公立医院改革试点重大突破。现有利于缓解群众“看病难、看病贵”问题，又有利于提升医院服务质量，促进病人满意度。全市全部政府办公立医疗机构要全部实施“先诊疗、后结算”医疗服务模式

2、认真推进各项惠民方法。扎实推进同级医疗机构间检验、检验结果互认工作、预约诊疗服务、优质护理服务、临床路径管理、医院志愿者服务等惠民方法规范落实，有效缓解弱势群体看病难、就医不方便问题。

3、优化服务步骤，缩短平均住院日。坚持无假日门诊、加强急诊绿色通道建设，立即救治急危重症患者；优化门诊服务步骤，增加便民方法，深入改善住院、转科、转院、出院服务步骤，确保患者得到方便、快捷、连续和个性化医疗服务。

4、加紧医院信息化建设。以健康档案、电子病历和远程医疗系统建设为切入点，规范HIS、LIS和PACS等电子应用系统，探索临床路径信息化管理，实现系统间数据整合和共享，努力打造“数字化医院”，切实方便群众就医。

5、加强医患纠纷管理，构建友好医患关系。要根据卫生部《医院投诉管理措施》，规范投诉管理，确定专门科室和工作人员，具体负责医患纠纷投诉和处理，加大矛盾纠纷排查化解力度，努力将问题处理在萌芽状态，切实完善医患纠纷第三方调处机制；建立健全应急预案和医警快速对接机制，采取有力方法，有效化解医患纠纷，切实维护正常医疗秩序和医患双方正当权益；要深入推进“平安医院”创建，着力处理医院安全管理工作中存在重大问题，努力营造友好医患关系。

6、深入开展服务百姓健康行动。以“服务百姓健康行动”大型义诊活动周、“三下乡”活动为基础，深入开展卫生惠民行动，定时派出医疗服务小分队“进农村、进小区、进家庭”，宣传普及健康保健知识，开展常见病多发病普查工作，提升群众健康意识。

（三）加强质量管理，规范诊疗行为，合理控制医药费用

1、落实医疗质量和医疗安全关键制度。要继续开展医院标准化建设，围绕医疗质量、安全、服务、绩效等关键步骤，加强医院内涵建设，着力提升服务质量。严格落