烟草新员工营销培训课件.pptx

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烟草新员工营销培训课件

目录

烟草行业概述

营销基础知识

烟草营销策略与技巧

品牌推广与传播手段

客户关系管理与维护

法律法规与职业道德教育

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烟草行业概述

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发展趋势

烟草行业技术创新、产品创新、营销创新等方向。

行业规模与增长

全球及国内烟草市场规模、增长率、消费人群结构等。

市场竞争格局

国内外主要烟草品牌、市场份额、竞争策略等。

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手工雪茄、机制雪茄等。

不同产地和口味的烟斗丝。

普通卷烟、低焦油卷烟、中草药卷烟等。

鼻烟、嚼烟等。

卷烟

雪茄

其他烟草制品

烟斗丝

国家烟草专卖制度

烟草广告法规

烟草税收政策

行业标准与规范

烟草消费税、增值税等相关税收政策。

卷烟产品质量标准、包装标识规范等。

烟草专卖的政策背景、实施情况、改革方向等。

烟草广告的限制、禁止性规定及监管措施。

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营销基础知识

市场营销定义：通过创造、传播、交付和交换产品或服务，为顾客、客户、合作伙伴和整个社会带来价值的一系列活动、职能和过程。

市场营销的重要性

提升品牌知名度和美誉度

促进产品销售和市场份额增长

深入了解消费者需求，实现精准营销

增强企业竞争力，实现可持续发展

消费者购买决策过程

问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。

文化因素

文化、亚文化、社会阶层等

社会因素

家庭、角色与地位、参照群体等

个人因素

年龄与生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式等

定性调研

深度访谈、焦点小组等

定量调研

问卷调查、实验法等

观察法

自然观察、控制观察等

时间序列分析

移动平均法、指数平滑法等

回归分析法、相关分析法等

因果分析

德尔菲法、主观概率法等

定性预测方法

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烟草营销策略与技巧

市场定位

市场调研与分析

目标市场选择

针对目标市场的特点和需求，制定差异化的市场定位策略，塑造独特的产品形象。

了解目标市场的消费者需求、竞争态势和行业趋势，为制定营销策略提供数据支持。

根据市场调研结果，选择具有潜力的目标市场，明确目标客户群体。

根据市场需求和企业资源，合理规划产品组合，包括产品线的宽度、深度和关联度。

产品组合策略

新产品开发策略

产品品牌策略

关注行业创新动态，持续研发新产品，满足市场和消费者的新需求。

打造知名品牌，提升品牌影响力和美誉度，增强消费者忠诚度。

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根据产品特点、市场需求和竞争状况，选择合适的定价方法，如成本导向、需求导向和竞争导向定价。

定价方法选择

综合考虑产品成本、市场需求、竞争态势和利润空间等因素，制定具有竞争力的价格策略。

价格策略制定

根据市场反馈和销售情况，灵活调整价格策略，确保价格与市场需求和竞争态势相适应。

价格调整与执行

根据产品特性和目标市场需求，选择合适的销售渠道类型，如直销、分销、代理等。

渠道类型选择

合理规划销售渠道的布局，包括渠道长度、宽度和广度，确保销售渠道的高效运作。

渠道布局规划

加强对销售渠道的管理和维护，优化渠道结构，提高渠道效率和盈利能力。

渠道管理与优化

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品牌推广与传播手段

广告投放策略

制定具体的广告投放计划，包括广告内容、投放时间、投放频次等。

媒体类型选择

根据目标受众特点和广告预算，选择合适的广告媒体类型，如电视、广播、报纸、杂志、户外广告等。

广告效果评估

通过收视率、点击率、曝光量等指标，以及销售数据、市场调查等手段，对广告效果进行综合评估。

公关活动类型

活动策划

活动执行与监控

活动效果评估

根据品牌传播目标和受众特点，选择合适的公关活动类型，如新闻发布会、产品推介会、赞助活动等。

制定具体的公关活动策划方案，包括活动主题、目标、流程、嘉宾邀请等。

确保公关活动的顺利进行，包括场地布置、设备调试、人员协调等，并对活动效果进行实时监控和调整。

通过媒体报道、社交媒体互动、参与者反馈等手段，对公关活动效果进行综合评估。

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客户关系管理与维护

根据客户的购买行为、消费习惯、忠诚度等因素，将客户划分为不同类型，如潜在客户、新客户、老客户、VIP客户等。

通过市场调研、客户访谈、数据分析等手段，深入了解不同类型客户的需求特点，为制定个性化的营销策略提供依据。

需求分析

客户类型识别

通过有效的沟通、优质的服务、个性化的关怀等手段，与客户建立良好的关系，提高客户满意度和忠诚度。

建立客户关系

定期回访、关注客户动态、提供增值服务等方式，持续维护与客户的关系，确保客户满意并持续购买。

维护客户关系

03

记录与反馈

详细记录客户投诉的内容和处理过程，及时反馈给相关部门和人员，以便改进产品和服务质量。

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倾听与理解

认真倾听客户投诉，理解客户的情绪和需求，表达对客户的关心和理解。

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积极解决

针对客户投诉的问题，积极寻找解决方案，及时跟进处理