电子产品售后服务方案 (1).docxVIP

电子产品售后服务方案

售后保障说明：

一、产品保修条例

1、保修服务只限于在正常使用情况下的有效保修期内。于产品本身质量已引起的非人为损坏故障频发票或提供有效销售盖章收据可作为保修凭证。

2、客户无保修卡及购买发票，可按合格证生产日期保修18个月能证明在保修期内除外。

3、如果超出合格证保修时间的产品要保修，可提供网上购买交易成功的截图，同样有效。

4、以上保修除凭合格证生产日期可以延保18个月以外，其他保修方式一律自购买日期起保修12个月。

二、按照三包规定，将享受下列三包服务。

1、自购买之日起七日内。发生生产品质故障。销售者负责免费包退货，换货或者保修，配件齐全，未使用过，不影响二次销售时，若不能保证以上要求，则不能享受退货换货服务带来不便请谅解。

2、自购买日起7至15日内发生品质故障，销售者免费包换或保修。

3、自购买之日起15日以后发生的故障，在有效保修期内享受免费保修。

4、其他按照《中华人民共和国产品三包法》执行规定。

三、产品非保修条例。

1、三包凭证上的内容有商品实物标识不符合或涂改。

2、由于使用磨损引起的维护或更换部件。

3、非承担保修的修理者拆动。

4、没有按使用说明书的要求操作维护而造成的损坏。

5、由于使用失误或跌落挤压清液或者其他不可抗拒力造成的损坏。

6、保修卡遗失不补，请妥善保管。

7、随商品支付件，软件或消耗件易损件（）如电源适配器于USB线）不在保修范围。

8、非本公司授权的零售商家处购买的产品。

售后登记表

订单信息（必填）

购买店铺名称

订单编号

购买账号ID

收货人姓名

收货人电话

服务内容

□退货□换货□维修

退换货原因或故障描述

注：

寄回产品请将以上表格填写一并寄回，如因信息不说导致售后无法处理，到货15天没有任何通知，期满后恕不再补换！