浅谈激励理论在零售业中的应用毕业论文终稿.doc

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单位编号：

国家开放大学开放教育本(专)科

毕业论文(设计)

论文(设计)题目浅谈激励理论在零售业中的应用

学生姓名========学号============

所在单位=======工程建设有限公司联系电话============

所在分校白城直属分校年级专业14春行政管理

指导教师刘畅职称副教授

工作单位白城电大联系电话

吉林广播电视大学制

二○一六年五月三十日

目录

一、激励的概述……………1

（一）激励的含义………………………1

（二）零售业中的激励…………………1

二、激励的作用…………… 2

（一）激励的现代作用………………… 2

（二）激励在零售业中的作用………… 2

激励在实际案例中的应用……………3

（一）激励在通用汽车案例中的应用…………………3

（二）激励在戴尔公司中的应用………6

参考文献……………………8

致谢…………………………9

1

摘要

众所周知，很多成功的零售业公司中的员工，大多都对本职工作充满热情，积极向上，相应的，拥有这样员工的公司也能长久并很好的发展运营下去，而一些失败的零售业公司，他们事业的迅速衰落大多都是从员工对工作失去激情开始的。本文就运用行政学、管理学的基础原理，对这种现象进行分析。首先探讨了激励对企业员工的作用以及重要性，并通过实际案例分析，零售企业中，激励对员工所产生的影响以及这种对零售业公司所产生的直接后果。

关键词：激励激励理论激励方式

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激励概述

(一)激励的含义

所谓激励，是指人类活动的一种内心状态。它是具有加强和激发动机、推动并且引导行为朝向预定目标的作用的。一切内心所要争取的条件，包括欲望、需要、希望、动力等等，构成了对人的激励。

C.赫尔认为，因为机体的需要而产生驱力，是驱力迫使机体活动，但引起哪种活动或者反应，是要依照环境中的对象来决定。只要驱力状态存在，外部适当的刺激下就会引起一定的反应。这种反应与刺激之间的连结是与生俱来的。如果反应减弱了驱力的紧张状态,那么,反应与刺激之间的连结就会和条件反射的机制一样得到加强。因此，心理学家一般认为，人的一切行为都是有动机支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。动机是人们付出努力或精力去满足某一需要或达到某一目的的心理活动。动机的根源是人内心的紧张感，这种紧张感是因人的一种或多种需要没有得到满足而引起的。动机驱使人们向满足需要的目标前进，以消除或减轻内心的紧张感。

（二）零售业中的激励

在零售业中，企业领导者为了留住人才，以及发挥出人才对本企业最大的利益，以此来提高企业的竞争力，企业的激励主要包括以下两个方面：第一，使企业的销售人才对企业产生归属感；第二，使企业的销售人才提高自己的销售能力，从而达到让销售人才和企业双赢的局面。

零售业的激励过程从销售员的需要开始，当销售人员产生对增加收入的需要，并且还尚未得到满足的时候，就会产生一种紧张、不安、渴望增加收入的心理状态，而这时，零售企业的领导者给销售人员提供一个能增加收入的途径时，此时，销售人员内心的紧张、不安以及渴望的心理状态就会转化成为一个动机，而在这个动机的趋势下，销售人员就会沿着企业领导者给销售人员提供的这个增加收入的途径，尽最大努力让自己的收入增加，从而为企业带来并创造出更高的效益。这就是激励过程在零售业中的具体含义。

二、激励的作用

（一）激励的现代作用

现代管理高度重视激励问题，并把它视为管理的主要职能之一。一个管理者如果不懂得怎样去激励员工，是无法胜任其工作的。激励在组织管理中具有十分重要的作用。

激励的作用主要有一下三个方面：第一，有助于激发和调动员工的积极性；第二，有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来；第三，有助于增强组织的凝聚力，促进组织