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【案例】——管理学案例分析题管理学案例分析题案例分析题1某建筑企业，经过几十年发

展，已经成为当地著名建筑龙头企业。总结企业成功经验，许多管理人员归结为天时、地

利、人和，如国家经济连续发展、与当地政府、银行良好关系，几十年形成固定客户和良

好信誉，良好员工素质等等。在年北京奥运景气鼓舞下，企业确立了打破地域界限，成为

全国乃至世界著名建筑企业远景和使命。当企业树立这么远景和使命并为之努力时，发觉

曾经作为优势“天时、地利、人和”似乎不在。比如，就在前很快，日本一家建筑企业在

与企业谈判时，让企业在两天内给出一个项目标报价。因为企业没有既懂建筑专业又精通

日语人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住企业项目。

请分析该企业内外部环境，以及应采取方法。

（1）天、地、人是对企业内外部环境概括描述。从案例中能够看出企业过去成功来自天

时、地利、人和，组成了企业竞争优势。当企业重新确立了“成为全国乃至世界建筑企

业”时，从案例中能够看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方

面，都发生了改变，所谓天、地、人已经不再成为优势。

（2）所以企业要真正认清所处内外部环境，确定企业使命和愿景，并围绕天、地、人等

制订对应方法。详细方法应围绕培育企业关键竞争力方面：具备建立电子商务网络和系统

技能；快速把新产品投入市场能力；愈加好售后服务能力；生产制造高质量产品技能；开

各种技术创造新产品技能等方面。

案例分析题2某地方生产传统工艺品企业，伴伴随我国对外开放政策，逐步发展壮大起

来。销售额和出口额近十年来平均增加15%以上。员工也有原来不足200人增加到了多

人。企业还是采取过去类似直线型组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是

一个多面全能型管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本

是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑

灯夜战。即使按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招

聘人员人数少，所以王厂长一人就能够决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还

要牵涉到人员培训等，以前做法就不行了。其三：过去总是王厂长暂时抓人去做后勤等工

作，现在这方面工作太多，暂时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效管

理方法已经失去作用了。

请从组织工作角度说明企业存在问题以及提议方法。

（1）从案例中给出信息看，企业显著采取是直线型组织结构形式，这种组织结构优点

是：直线型组织结构优点：结构比较简单，全部人都明白他们应向谁汇报和谁向他汇报。

责任与职权明确。每个人有一个而且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较轻易和

担，是比较困难。

（2）显然当企业已经发展成为多人时，直线型组织结构制约企业正常发展。如同案例中

王厂长面临困境，要一个人管全部事情，已经没有效果和效率了。

（3）企业需要采取适合企业发展组织结构形式，比如管理进行专业化分工直线-参谋型组

织结构，考虑设置生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这么就能够发挥直线-参谋

型组织结构优点，即各级直线管理者都有对应职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够

对本部进行有效管理，以适应该代管理工作比较复杂而细致特点，而每个部门都是由直线

人员统一指挥，这就满足了当代组织活动需要统一指挥和实施严格责任制度要求。

案例分析题3伴随我国加入WTO，企业面临新机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来

自国内外竞争，以及企业长久健康发展，认识到要转变观念，加紧建立当代企业制度步

伐，同时需要苦练内功提升本身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但

基本上是暂时聘请几个著名教授，采取全部员工参加、上大课培训方式，在培训过程疏于

控制。培训过后，有些人认为在工作中有用，有人认为没有什么用，想学没有学到；也有

些人反应培训方式太单一，没有结合工作实际等等。

假如你是企业责任人力资源管理工作副总经理，你该怎样管理企业培训工作。

1）即使企业认识到培训是先导主要性认识。但正如案例中所显示企业在培训方面还存

在许多问题，如培训内容和方法单调单一、培训过程控制和培训效果评定不够等。为了确

保培训有效性，应该从以下几方面进行考虑。

（2）针对案例中问题，应采取方法有：首先要对培训工作进行管理；其次要确保培训内

容多样性。培训内容应包含政治思想教育、业务知识和管理等方面内容；第三要采取多个

培训方法，包含系统理论培训、职务轮换、参观考查等。

（3）总之