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目录：
一：服务质量记录
1、患者满意度调查表
编号：1-1（科）
2、临床医护人员满意度调查表
编号：1-2（科）
3、临床沟通反馈记录
编号：1-3（科）
4、与医护人员定期会议记录表
编号：1-4（科）
5、服务对象投诉记录
编号：1-5（科）
6、咨询记录表
编号：1-6（科）
二：人员培训
7、会议、培训签到表
编号：2-7（科）
8、新进人员考核记录
编号：2-8（科）
9、生物安全培训记录表
编号：2-9（科）
10、员工基本信息表
编号：2-10（科）
11、员工继续教育记录
编号：2-11（科）
12、员工外出参会或进修记录
编号：2-12（科）
13、员工岗位能力评估报告
编号：2-13（科）
14、科研成果及学术论文发表记录
编号：2-14（科）
三：质量控制
15、检验项目定标记录表
编号：3-15（通用）
16、实验室间或实验室内部比对试验结果及分析报告编号：3-16（通用）
17、室间质评标本收到和分发记录 编号：3-17（通用）
18、室间质评原始记录及上报记录 编号：3-18（通用）
19、室间质评总结报告 编号：3-19（通用）
20、室内质控记录 编号3-20（通用）
21、室内质控失控（警告）处理记录 编号：3-21（通用）
22、20 年 月室内质控月总结 编号：3-22（通用）四：生物安全
23、标准菌株保存和使用记录 编号：4-23（细菌）
24、菌、毒株的使用记录 编号：4-24（细菌）
25、 室消毒焚烧记录 编号：4-25（通用）
26、试管破损或血样溢出时处理记录表 编号4-26（通用）
27、复查标本记录 编号：4-27（通用）
28、检测结果危急值报告登记表 编号：4-28（通用）
29、不合格标本记录表 编号：4-29（通用）
30、不合格标本月统计表 编号：4-30（通用）五：仪器设备
31、恒温箱、水浴箱温度记录表 编号：5-31（通用）
32、冷藏冰箱温度记录表 编号：5-32（通用）
33、离心机工作状态及保养记录表 编号：5-33（通用）
34、仪器设备基本情况登记表 编号：5-34（科）
35、仪器设备维护使用记录表 编号：5-35（通用）
36、仪器设备维修记录表 编号：5-36（通用）
37、仪器设备校验记录表 编号：5-37（通用）六：试剂材料
38、试剂报废申请表 编号：6-38（通用）
39、试剂耗材请购单 编号：6-39（通用）七：环境温湿度记录表
40、环境湿度记录表 编号：7-40（通用）
41、环境温度记录表 编号：7-41（通用）
42、新进员工五年规划表
43、上级部门督查记录
璧山区人民医院检验科
患者满意度调查表 编号：1-1
序
序
号
调查事项
结
果
1 办理检验手续是否简单快速
□是
□一般
□否
2 采血或接收标本人员的服务态度
□好
□一般
□较差
3 是否满意检测人员的检测技能
□是
□否
4 检验报告是否及时发出
□是
□否
5 检验结果和申请单内容是否相符
□是
□否
6 检验报告表达是否清晰明了
□是
□否
7 检验报告的设计是否合理
□是
□否
8 是否向本科提出过建议或投诉
□是
□否
9 对建议或投诉的处理是否满意
□是
□否
10 对本科的总体满意度
意
□满意
□一般
□不满
11 对哪几号窗口的服务最满意
12 对哪几号窗口的服务最不满意
原因：
13 对哪几位工作人员的服务最满意
14 对哪几位工作人员的服务最不满意
原因：
15 其它方面的意见或建议：
接收调查者： 联系电话： 日期： 年 月 日感谢您对检验科工作的关心和支持！
璧山区人民医院检验科
临床医护人员满意度调查表 编号：1-2
序
序
调 查 事 项
结
果
号
1
检验科人员服务态度
□好
□一般
□较
检验科检测结果的可靠性
差
□好 □一般 □较
差
检验报告是否按承诺要求及时发 □是 □否出
是否常漏做检验项目
检验科所开项目是否满足临床需要
□是 □否
□是 □否
对检验科满意的组别是 □生化检验 □免疫学检验
□微生物学检查 □三大常规检测
□急诊项目检测
□其它项：
对检验科不满意的组别是
□生化检验 □免疫学检验
□微生物学检查 □三大常规检测
□急诊项目检测
□其它项：
原因是：
对检验科的总体满意度
其它方面的建议或意见：
□满意 □一般 □不
满意
接收调查的科室或个人： 为方便回复请赐联系电话：日期：
感谢您对检验科工作的关心和支持！
璧山区人民医院检验科
临床沟通咨询反馈记录 编号：1-3
与临床沟通的时间：
与临床沟通的时间：
访问的科室及医务人
员
临床反馈意见：
记录人： 时间： 年 月 日
检验科处理意见：
记录人： 时间： 年 月 日
临床对处理意见的评价：
满意
不满意
专
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