整形医院培训“感动服务101条”.docx

整形医院感动服务

顾客生病时你照顾了吗？顾客生日时你祝福了吗？顾客升职时你恭喜了吗？顾客沮丧时你关心了吗？

101条修炼

对顾客的服务不仅仅体现在护理过程中，也要体现在接待、工作、生活中的方方面面。从“来院接待”到“身体呵护”，从“家庭关怀”到“生日节日”，再到“如朋似友”，真正对顾客的关怀和服务，应该是全方面的、用心的、细心的！这样的服务一定是让顾客感动的！

整形医院101条感动服务修炼，需要向生美、酒店等行业学习，让服务百里挑一，才能真正打动你的顾客。

到店接待

询问好顾客到店的具体时间，提前在门口迎接。

有些顾客过来护理不方便，亲自接送顾客。

顾客进店若不是做项目只是来休息，闲暇员工要主动陪顾客聊天，帮顾客做简单的按摩。

下雨天，在前台准备一条毛巾帮顾客把身上的雨水擦干，到房间里给顾客用吹风机吹干头发。

夏天，为骑车过来的顾客用浴巾搭住车座，防止被晒热。

雨天，为骑车过来的顾客用塑料袋包好车座，防止被淋湿。

夏天，为开车来的顾客遮住挡风玻璃，防止车内过热。

为顾客准备专属的杯子。

顾客进店后及时端上温热的茶水。

在顾客想喝水的时候，都能保证水温是刚刚好的

55℃。

顾客喜欢吃的点心，每次进店都要准备好。

给没来得及吃饭的顾客准备早餐、午餐或晚餐。

店内准备各种型号的充电器，方便顾客充电。

店内准备卫生巾，以备经期顾客使用。

店内准备一次性牙膏牙刷，以备顾客有需要时使用。

夏天，店内准备丝袜，以备顾客急用。

当听到顾客打电话询问他人号码时，第一时间给顾客提供纸笔。

带孩子来的顾客，帮她照顾孩子，并给孩子下载卡通片或游戏。

下雨天，把顾客湿了的鞋子吹干。

为顾客准备专属的拖鞋。

为顾客准备专属的毛巾，并亲手绣上顾客的姓名。

对有洁癖的顾客，要把她所能接触到的毛巾、床单、衣柜等都提前消毒好，并告知她已消毒。

根据顾客喜好，给顾客安排房间。

在顾做护理时，为顾客熨烫衣服。

在顾客做护理时，为顾客保养鞋子。

在顾客做护理时，为顾客擦车。

戴眼镜的顾客，在做护理时为她擦眼镜。

顾客酒后来做护理，买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。

顾客淋浴，提前把水温调好，准备好足够的毛巾和洗护产品。

顾客洗浴完为顾客擦脚。

为顾客修脚趾甲。

顾客在比较疲惫的时候来店，把房间的温度、灯光和音乐调好，并点燃香薰，让顾客放松心情。33.顾客洗头后帮忙吹干，做个简单的造型。

为顾客美甲。

冬天顾客离店前要烘热鞋子。

顾客提重物时帮忙提，送她走的时候准备好纸巾给她垫手。

顾客做完护理如需要打的，提前叫车。

为顾客提前热车或冷车。

下雨天给顾客提供雨伞。

晴天给顾客提供遮阳伞。

顾客离店时，把顾客送到车上。

顾客做完护理后，晚上要发关怀信息，了解情况。

身体呵护

记录顾客的生理周期，给顾客发提醒短信。

顾客生理期，给顾客发关怀信息和养生食谱。

顾客生理期到店要准备红糖水。

顾客生理期到店，要为顾客做适合生理期的护理项目，并适当放轻力度。

顾客生理期前后，煲经前茶和经后茶给她饮用。

正在备孕的顾客，记住她的排卵期，给她买排卵试纸和验孕试纸提醒她用。

顾客感冒为顾客熬制姜茶。

为有白发的顾客做手工黑芝麻糖。

顾客上火，为顾客准备清火的凉茶。

顾客喉咙不舒服，为顾客炖冰糖雪梨。

为经常熬夜的顾客准备枸杞菊花茶。

给做增乳的顾客煮增乳汤（米酒鸡蛋）。

顾客生产，主动去医院给顾客开奶。

顾客睡眠不好，送按摩仪或薰衣草枕头。

家庭关怀

在顾客没空时帮忙照看孩子。

顾客来做护理没时间，帮顾客接孩子放学。

顾客小孩参加演出帮忙化妆。

顾客的孩子有身体不舒服的，及时送药并帮忙照顾。

了解顾客家人的生日，及时送上礼物和祝福。

顾客的父母身体不适，去顾客家里帮助老人调理身体。

母亲节时，顾客的母亲可享受店里适合妈妈做的项目一次。

给养宠物的顾客送宠物用品。

生日节日

顾客过生日，到店时每个员工都要和顾客说生日快乐。

顾客过生日，给顾客准备长寿面、生日礼物，并布置好房间。

顾客生日时给她发红包。

逢年过节要给顾客发祝福短信。

逢年过节给顾客送礼物，比如端午节送粽子、中秋节送月饼。

顾客结婚生子要及时送上礼物和祝福。比方说在

顾客结婚那天在所有伴娘伴郎前送上她最喜欢的鲜花。71.了解顾客的结婚纪念日，为顾客夫妻俩送上礼物，并提供一次免费护理。

顾客本命年送上红鞋垫、红色床上用品等礼物。

新妈妈产后第一年的母亲节，在顾客到店的时候播放她的孕期和宝宝相册，并配上煽情音乐。

如朋似友

外出学习或旅游，记得给顾客带伴手礼。

顾客出去旅游，每天给她发天气提醒。

顾客出差，给她发问候短信及天气提醒。

顾客出差回来，主动去车站或机场迎接，并带上鲜花。

顾客加班，给顾客送饭。

顾客升职，记得做鲜花横幅去她的公司进行庆贺。

顾客有生意开张，要去光临照顾，送上花篮。

请顾客和她的家人吃饭。

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