老年友善医疗机构创建资料汇编-建设内容、医院举措、服务内容.pdfVIP

建设内容、医

院举措、服务内容

为贯彻落实关于“全面推进健康中国建设,实施

极应对人口老龄化国家战略”要求，推动解决老年人在运

用智能技术方面遇到的困难，优化老年人就医环境，为老年

人就医提供方便，对老年人就医予以优先，国家卫健委于

2020年12月发布《关于开展建设老年友善医疗机构工作的

通知》，决定在全国开展建设老年友善医疗机构工作。2021

年7月28日广东省卫健委召开全省老年友善医疗机构创建

动员大会及培训班。

目标：推进医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策,

保障老年人合法权益，优化老年人就医流程，提供老年友善

服务，解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难，推动建

202280%

设老年友好社会。到年，以上的综合性医院、康复

医院、护理院和基层医疗机构成为老年友善医疗机构。

建设内容：

一、老年友善文化。

1.机构愿景或文化中有关爱老年人、保障老年人权益、

维护老年人尊严等内容。

2.职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为

和用语等要求。

二、老年友善管理。

1.建立老年友善医疗机构的运行机制。

.建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进

机制。

3.建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训的长

效机制。

4.建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体的协作管

理模式。

三、老年友善服务。

1.提供多渠道挂号服务。

2.优化服务流程，建立老年人就医绿色通道。

3.二级以上综合性医院要在老年医学科或内科门诊开

展老年综合评估服务。

4.基层医疗机构要为确有需要的老年人开展上门诊疗、

康复、照护等个性服务，社区卫生服务中心、乡镇卫生院能

够与上级医疗机构远程会诊，为老年人提供远程医疗服务。

5.注重对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与干预，

开展多学科合作诊疗，鼓励患者及其照护者参与照护计划的

制定与实施。

6.对住院老年患者进行高风险筛查。

四、老年友善环境。

1.门急诊、住院病区配备有辅助移乘设备（如轮椅、平

车等）；主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安

全标识。

.机构内标识醒目、简明、易懂，具有良好的导向性。

3.机构内地面防滑、无反光。设置有无障碍卫生间，门

宽应当适宜轮椅进出。

4.适老性病房温馨整洁。病房中应当配有时钟和提示板,

温、湿度适中，家具稳固。

医院举措：

1.加强组织领导。医院高度重视，成立领导小组和技术

指导小组，设分管院领导。指定质评、医务等相关部门负责

创建老年友善医院的组织工作。

2.分工负责。按照创建细则任务分解到相关职能部门和

临床科室落实。

3.建章立制。制定《老年友善医院创建方案》及相关各

项管理规定。

4.加强老年友善宣传。在网站和宣传彩页上宣传我院尊

老敬老爱老文化和创建老年友善医院的情况。

5.提升员工服务。制定《老年友善医院员工手册》，加

强员工培训，提升服务水平。

6.完善老年医学技术规范。包括老年综合评估、老年综

合征诊疗、多学科团队、记忆门诊、患者参与、高风险筛查

等。

7建立培训教育机制。把老年医学知识和技能纳入医院

8.完善老年友善服务。包括多渠道挂号、老年人绿色通

道等，并向社会公布。

9.完善适老化环境改造。

10.建立持续改进机制。设意见箱和电子邮箱，定期满

意度调查，接受社会监督和建议。

我院现在提供的老年友