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邯郸市医院护理管理理论测试（第二场）
一、单项选择题
.提高质量管理效果的“第一道工序”是（）［单选题］*
A.建立体系（正确答案）
B.质量教育
C.制定标准
D.全面控制
.PDCA管理循环中的计划阶段包活（）［单选题］*
A.五个步骤
B.四个步骤（正确答案）
仁三个步骤
D.二个步骤
3.下列不是六西格玛管理的特征是（）［单选题］*
A.注重数据和事实
B.以顾客需求为关注焦点
C.追求“零缺陷”
D.缺乏预见性（正确答案）
4.根据对病人人身造成损害的程度，三级医疗事故是指（）［单选题］*
A.造成病人死亡、重度残疾的
B.造成病人中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的
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