危机公关处理案例剖析PPT.pptx

危机公关处理案例剖析PPT制作人：来日方长时间：XX年X月目录第1章危机公关概述第2章危机公关案例剖析第3章危机公关技巧与实操第4章危机公关中的媒体关系管理01第1章危机公关概述危机公关的定义危机公关，是指组织在面对突发事件或危机时，通过媒体和公众沟通，以维护组织形象和声誉，减轻危机影响的一系列活动。它包括危机预警、危机响应、危机恢复等环节。危机公关的目标是减少危机对组织的负面影响，原则是及时、准确、公开、透明。危机公关的分类和级别内部危机外部危机可预见危机不可预见危机如自然灾害、社会安全事件等如突发事件、舆论风波等如企业重组、市场变化等如产品质量问题、信息安全泄