企业管理咨询与诊断复习重点.docx

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《企业管理咨询与诊断》复习重点

第一章企业管理咨询与诊断概述

1、 企业管理咨询与诊断的内涵P10

1） 企业管理咨询与诊断：是由具有丰富经营理论和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地担出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提商企业绩效的智力服务过程。

2） 从以上定议可知：企业管理咨询与诊断

是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动；

是“一把钥匙开一把锁”的过程；

不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。

3） 企业管理咨询与诊断分为：进行诊断和实施指导两个阶段。

2、 企业管理咨询与诊断的分类P11

1） 按咨询对象分：

企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询、政府机构管理咨询

2） 按咨询时间长短分：

中长期咨询、短期咨询

3） 按咨询人员和企业的关系分：（★）

外部专家咨询、企业自我咨询

4） 按咨询涉及的业务广度分：

综合咨询、专项咨询、专题咨询

3、 企业管理咨询与诊断的特点P12

1）科学性 2）创新性 3）有效性

4）独立性 5）合作性 6）建议性

第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法

1、 预备调查的基本过程P24

1） 和客户企业的领导或主管领导见面；

2） 参观现场；

3） 收集必要的资料

4） 询问调查；

5） 资料整理、汇总、分析。

2、 预备调查中的注意事项P26

1） 咨询人员应具备较为全面的知识；

2） 咨询人员要验证客户对本企业的认识；

3） 咨询人员要基于事实做出判断；

4） 应妥善保存预备调查的资料。

3、 综合调查分析P33

1） 建立明确的判断管理问题的标准；

2） 认真查清现状；

3） 采用正确的分析方法做出独立判断；

4） 查清问题对客户经营的影响；

5） 项目组每个咨询人员均应参加综合调查。

4、 诊断报告是管理理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告。P38

5、 构思多套方案P41

典型的三套方案至少包括：

1） 是理想的方案，（可能需要较多的资源和成本投入）

2） 最小化的方案，（投入不多但是收效也不是很明显）

3） 以上两者的平衡；

6、 渐进式变革的关分键是要把握持续改进的原则。P47

第三章企业战略管理咨询与诊断

1、 企业战略管理的层次结构：P57

1）总体（公司层）战略2）业务层战略 3）职能层战略

2、 企业战略管理咨询P58

1）定义：是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务。

3、 战略研究P59

定义：是咨询人员在前述战略分析的基础上，运用一定的分析工具和方法，对企业的优势、劣势、机会和威胁开展进一步分析和战略匹配，确定战略规划方案的边界条件。

4、 战略假设是战略咨询的主要前提P60

5、 企业战略措施能否取得承期的效果，主要是看它是否符合以下标准：P65

1）一是措施的针对性标准； 2）二是措施的可行性标准。

6、 战略管理咨询在我国的发展趋势P68

1） 战略咨询行业内部的竞争将更加激烈；

2） 品牌将成为竞争优势；

3） 本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显；

4） 战略咨询绩效评价越来越重要。

7、 企业环境的分类P71

1） 根据环境的范围和对企业影响的差异程度，分：

宏观环境、微观环境

2） 根据人们对待环境的主观程度不同，分：

实际环境、主观环境

3） 根据影响企业环境因素的多少及其确定程度，分：

简单环境、复杂环境

4） 根据环境因素的变化程度高低，分：

稳定环境、变动环境

5） 根据企业对外部环境的可控程度，分：

垄断环境、竞争环境

8、PEST分析法： P72

是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响的因素进行分析。

P Political，政治法律环境

E Economic，经济环境

S Social，社会文化环境

T Technological，技术环境

9、 SWOT分析法P75（★★★）

是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。

S Superiority，企业优势

W Weaknesses，企业劣势

O Opportunities，企业外部环境的机会

T Threats，企业外部环境的威胁

10、营造优秀的企业文化，实际上也是在锻造企业的核心竞争力。P79

11、企业战略控制的作用：P93

1） 企业经营战略实施的控制是企业战略管理的重要环节，它能保证企业战略的有效实施。

2） 企业经营战略实施的控制能力