《旅游法规》课件——第37讲 铁路运输中与旅游有关的法律规定.pptxVIP

《旅游法规》铁路运输中与旅游有关的法律规定铁路运输企业的经营方向和要求1.经营方向铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，提高运输服务质量。《铁路法》第十三条规定：铁路运输企业应当采取有效措施做好旅客运输服务工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。2.经营要求铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。《铁路法》第十二条规定：铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘其他列车。旅客乘车条件旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定办理退票。不符合乘车条件的处理1.有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款：（1）无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价；（2）持失效车票乘车按无票处理；（3）持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理；（4）持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理；（5）持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额；（6）旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。2.有下列情况时只补收票价，核收手续费：（1）应买票而未买票的儿童只补收儿童票；（2）身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额；（3）持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的票款；（4）经站、车同意上车补票的。旅客退票的处理旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：1.旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理；2.在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内，退还全部票价。3.团体旅客必须在开车48小时以前办理；旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额.4.站台票售出不退；5.市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定；6.必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。行李、包裹运输1.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。2.托运下列物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明：金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支；警犬和国家法律保护的动物；省级以上政府宣传用非卖品；国家有关部门规定的免检物品；国家限制运输的物品；承运人认为应提供证明的其他物品。3.托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。托运放射性物品、油样箱时，应按照国务院铁路主管部门的规定提出剂量证明书、油样箱使用证。旅客携带品的规定1.免费携带品的重量和体积：（1）儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。（2）每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。（3）杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。（4）残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。2.禁止带入车内的物品：（1）国家禁止或限制运输的物品；（2）危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；（4）能够损坏或污染车辆的物品；（5）规格或重量超过规定的物品。责任赔偿1.旅客身体损害赔偿金的最高限额为人民币40000元，随身携带品赔偿金的最高限额800元。经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。责任赔偿2.行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿。分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高不超过该件的声明价格。未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。如由于承运人故意或重大过失造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。行李、包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费。免责情形1.下列原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任（1）不可抗力；（2）旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的。免责情形2.下列原因造成的行李、包裹损失承运人不承担责任：（1）不可抗力；（2）物品本身的自然属性或合理损耗；（3）包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志；