电力营销管理系统培训课件.pptx

电力营销管理系统培训课件

电力营销管理系统概述

电力营销管理系统核心模块

电力营销管理系统操作流程

电力营销管理系统数据分析与应用

电力营销管理系统安全防护策略

电力营销管理系统培训总结与展望

contents

目

录

CHAPTER

电力营销管理系统概述

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定义

电力营销管理系统是电力企业用于管理客户关系、销售业务、市场分析和决策支持的信息化平台。

功能

该系统具备客户信息管理、电量电费管理、业扩报装管理、计量管理、用电检查管理、市场分析预测等功能，旨在提高电力企业的营销效率和服务水平。

电力营销管理系统通常采用B/S架构或C/S架构，包括客户端、应用服务器和数据库服务器等组成部分。

系统架构

系统主要模块包括系统管理、基础数据管理、电量电费管理、业扩报装管理、计量管理、用电检查管理、市场分析预测等。

主要模块

发展历程

电力营销管理系统经历了从单机版到网络版，从局部应用到全面覆盖的发展历程。随着技术的不断进步和电力企业需求的不断提高，系统功能和性能也在不断完善。

现状

目前，大多数电力企业已经建立了较为完善的电力营销管理系统，实现了营销业务的信息化、自动化和智能化。同时，随着云计算、大数据等技术的应用，电力营销管理系统正在向更高水平发展。

CHAPTER

电力营销管理系统核心模块

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包括客户名称、地址、联系方式等，确保信息的准确性和完整性。

客户基本信息

记录客户用电设备的类型、容量、运行状态等，为用电业务管理提供依据。

用电设备信息

管理客户与供电公司签订的供用电合同和协议，明确双方的权利和义务。

合同与协议管理

接收并处理客户提交的用电业务申请，如新装、增容、变更等。

业务受理

业务处理

业务归档

按照业务流程和规范，对受理的业务进行审核、勘查、设计、施工等环节的处理。

将处理完成的业务资料进行归档整理，方便后续查询和统计分析。

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根据国家和地方政策，设定不同用电类别和时段的电价标准。

根据客户的用电量和电价标准，计算客户的电费金额。

与客户进行电费结算，提供多种支付方式以方便客户缴费。

对欠费客户进行催缴，采取相应措施以降低电费回收风险。

电价管理

电费计算

结算与支付

欠费与催缴

根据供电网络结构和运行数据，计算线损率并分析线损原因。

线损计算

制定并推广节能技术和措施，提高电网运行效率和客户用电效率。

节能措施

引导客户合理用电，通过峰谷分时电价等手段降低电网负荷峰谷差。

需求侧管理

运用大数据和人工智能技术，对电网运行和客户用电数据进行深度分析，为线损降低和节能提供决策支持。

数据分析与优化

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电力营销管理系统操作流程

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供电方案制定

根据申请资料和现场勘查结果，制定供电方案，包括电源接入点、用电设备容量、计量方式等。

中间检查及竣工验收

在施工过程中进行中间检查，确保施工质量；竣工后进行验收，检查工程是否符合设计要求和相关标准。

装表接电

安装电能计量装置，接通电源，实现客户用电。

申请受理

客户提交用电申请，工作人员审核申请资料，确认用电需求和现场情况。

设计文件审查

客户提交设计文件，工作人员审查设计文件是否符合供电方案和相关标准。

供用电合同签订

在竣工验收合格后，与客户签订供用电合同，明确供用电双方的权利和义务。

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抄表管理

电费核算

电费收缴

账务处理

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按照规定的抄表周期和抄表方式，准确抄录客户电能表数据。

根据抄录的电能表数据和电价政策，计算客户应付电费。

向客户发送电费账单，客户在规定时间内缴纳电费；对逾期未缴的客户进行催缴。

对收缴的电费进行账务处理，包括入账、对账、销账等环节。

制定停电计划，包括停电范围、停电时间、停电原因等，并提前通知受影响的客户。

停电计划管理

根据故障信息，组织抢修人员赶赴现场进行抢修；抢修完成后及时通知客户恢复用电。

故障抢修

在停电计划时间内，按照操作规程进行停电操作，确保停电过程安全可控。

停电操作

在故障排除或检修完成后，按照操作规程进行送电操作，恢复客户用电。

送电操作

客户发现用电故障时，可拨打服务热线或前往营业厅报修；工作人员及时受理并记录故障信息。

故障报修受理

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客户服务

提供用电咨询、业务办理、投诉建议等服务；建立客户服务档案，记录客户服务情况。

投诉受理

客户可通过服务热线、营业厅、网上营业厅等渠道进行投诉；工作人员及时受理并记录投诉信息。

投诉处理

对投诉进行分类处理，组织相关部门进行调查核实并制定处理方案；在规定时间内将处理结果反馈给客户。

服务质量监管

定期对客户服务质量进行评估和监管，发现问题及时整改并提升服务质量。

CHAPTER

电力营销管理系统数据分析与应用

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通过智能电表、用电信息采集系统、客户服务系