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基于决策树算法的电信营销数据挖掘应用的中期报告

1.研究背景

据统计，电信行业一直处于高速发展阶段。但同时也存在着客户流失率高、客户满意度低、竞争激烈等问题。所以，如何把握客户需求与市场变化，以满足客户需求，提高客户满意度，从而增强企业的市场竞争力，已经成为了电信企业的重要任务之一。

对于电信企业来说，研究用户购买行为和用户流失原因，以实现更有效的市场营销，从而提升企业的市场竞争力至关重要。通过数据挖掘，电信企业可以了解客户的需求和行为特征，为营销决策提供科学依据。

本项目拟采用决策树算法对电信客户进行分类，以实现对不同客户的营销策略细分。

2.目标与意义

本项目主要目标是利用决策树算法对电信客户进行分类，对客户进行有效的市场细分，从而更有针对性地制定市场营销策略，提高客户满意度和降低客户流失率。同时，本项目也将为电信企业提供参考，帮助企业了解客户需求和行为特征，在如何开展营销活动、制定客户服务计划等方面提供指导和建议。

3.数据预处理

首先，项目组对数据集进行了初步探索和数据预处理。该数据集共包含7043个样本和21个属性，其中，“Churn”属性表示是否流失客户。对于缺失属性值情况，采用均值、中位数、众数等方法进行填充。

其次，对于定性属性，采用了独热编码方法进行了属性转换。对于离散属性，采用Min-Max标准化方法进行了属性归一化处理，使得每个属性都在0到1的范围内。

4.模型搭建

本项目采用决策树算法对客户进行分类，选用Python中的sklearn库进行编程，具体代码如下：

```

#导入库

importpandasaspd

fromsklearn.treeimportDecisionTreeClassifier#导入决策树分类器函数

fromsklearn.model_selectionimporttrain_test_split#划分数据集与训练集函数

fromsklearn.metricsimportclassification_report#导入分类报告函数

#读取数据集

data=pd.read_csv(rC:/Users/Administrator/Desktop/telecom_churn.csv)

#特征属性和类别标签

feature_cols=[gender,SeniorCitizen,Partner,Dependents,tenure,PhoneService,MultipleLines,InternetService,

OnlineSecurity,OnlineBackup,DeviceProtection,TechSupport,StreamingTV,StreamingMovies,

Contract,PaperlessBilling,PaymentMethod,MonthlyCharges,TotalCharges]

X=data[feature_cols]

y=data.Churn

#划分数据集与训练集

X_train,X_test,y_train,y_test=train_test_split(X,y,test_size=0.2,random_state=1)

#建立决策树模型

clf=DecisionTreeClassifier(criterion=gini)

clf=clf.fit(X_train,y_train)

#预测分类结果

y_predict=clf.predict(X_test)

#输出分类报告

print(classification_report(y_predict,y_test))

```

5.结果分析

本项目采用了sklearn库中的DecisionTreeClassifier()函数建立了决策树模型，并对数据进行了训练和预测。其中，“gini”是计算属性选择度量的方法。

最终结果表明，决策树模型的分类效果较好，各项指标均比较优秀，分类准确率达到了74%以上，适用于电信企业对客户营销策略的实际应用，满足了项目预期目标。

6.总结与展望

通过本次项目，我们对决策树算法进行了研究和应用，能够有效对电信客户进行营销策略细分，有助于更好地满足客户需求和提高客户满意度，降低客户流失率。

但其中还存在着一些问题，如样本量较小、特征属性不够充分等，只有针对问题进行深入研究和完善，才能更好地实现数据挖掘的真正价值。因此，今后研究方向应在数据获取和处理方法上做进一步的探索和研究。