《礼貌礼仪培训讲义》课件.pptxVIP

礼貌礼仪培训讲义制作人：时间：2024年X月

CONTENTS目录第1章简介

第2章礼仪意识培养

第3章礼仪行为表现

第4章礼仪沟通技巧

第5章礼仪仪式

第6章总结

01第1章简介

课程概述礼貌礼仪相关理论知识、实践技巧学习内容培养学员的礼仪意识和礼貌修养，帮助学员树立正确的沟通态度和方式目标所有有公共场合和社交行为需求的人群，企业职场中的各层级人员受众

培训目标了解礼仪的含义及其作用，掌握礼貌表达方式礼仪意识掌握正确的沟通方式、技巧和礼仪行为，培养好的人际关系沟通态度掌握不同场合下的礼仪行为和技巧，提高个人形象和职业素养场合技巧

学员群体企业职场中的各层级人员，包括管理者和员工职场人士有公共场合和社交行为需求的人群，如商务人士、公关专员等社交人群所有希望提高沟通能力和人际关系的人士其他人士

培训方式PPT+案例教学+互动讨论教学方式每个章节均有相应的练习和课后作业课程设置充分融合礼貌礼仪相关理论及实践，培养学员的礼仪意识和沟通技巧教学目标

030102认真听取对方意见，表达自己的想法善于倾听不妄加评论，不发表负面言论避免负面言论面带微笑，展现亲和力和诚意注意表情

礼貌的表达方式礼貌的表达方式不仅体现一种行为习惯，更是一种文化和态度。礼貌的表达方式包括敬语、辞别礼节、谦词等。通过礼貌的表达方式，可以建立良好的人际关系，提升自己的社交素养。

社交场合注意装扮和打扮，要得体

在社交场合上要做到真诚待人

在较正式场合可以送上小礼物日常生活行走时要注意礼仪姿势

乘公共交通工具要保持文明素质

对服务员要礼貌待人婚礼场合参加婚礼时要穿上得体的礼服

礼品要准备好，尽量符合新人需要

在婚礼上要注意自己的言行举止礼仪行为商务场合正式场合要穿上正式服装

在交流时，不要过于直接和粗鲁

在商务喝酒的时候，不要过量

形象管理在社交场合中，个人形象是展示个人品格、职业素养及个人魅力的重要标志。因此，要注重形象的管理和塑造。首先，要注意穿着和打扮，做到得体。其次，在言谈举止上，要展现出自信和大方的品质。最后，要遵循社交礼仪规范，表达自己对对方的尊重和关注。

02第2章礼仪意识培养

礼仪意识的概念礼仪意识是指人们对于社交礼仪的认知和理解，以及在生活、工作中对社交礼仪的认同和遵守。

礼仪意识的作用遵循礼仪规范，展现出良好的品格和形象提升个人形象通过礼仪的表现方式增进交流和沟通，提高人际交往的质量改善人际关系表现出得体的礼仪行为，对职场发展有很大的帮助提升职场竞争力

礼仪对人的影响礼仪是一种重要的社交方式，它不仅能够提升个人形象，改善人际关系，还能提高职业素质和竞争力。

礼仪意识养成的四个阶段了解礼仪的基本知识和规范认知阶段在实践中逐渐熟悉和掌握礼仪知识适应阶段形成良好的礼仪习惯并加以巩固养成阶段发现并纠正自己在社交礼仪方面的不足自我管理阶段

030102就餐时要根据场合选择相应的餐具如何使用刀叉，如何摆放刀叉的使用要正确用餐时要保持文雅、稳重

休闲场合男士可穿衬衫、休闲裤

女士可穿T恤、牛仔裤注意事项颜色要搭配协调

不要穿得过于随意或暴露穿着搭配正式场合男士要穿西装、皮鞋

女士要穿连衣裙、高跟鞋

社交礼仪认真、礼貌地问候对方问候礼仪使用得体、文雅的礼貌用语礼仪用语选择适当的礼品，不要重复或失礼礼物送礼

实操演练通过在实际场合中演练礼仪常识和礼仪意识，学员能够更好的掌握和实践社交礼仪，从而提升自己的社交素养和职场竞争力。

03第3章礼仪行为表现

礼仪行为的基本要求站姿、坐姿、握手、鞠躬等动作礼仪语速、语调、用语等言语礼仪衣着、仪态、容貌等仪容仪表礼仪

礼仪行为的具体表现入场礼仪、座位礼仪、讲话礼仪等会议礼仪商务用餐礼仪、商务谈判礼仪等商务社交礼仪交通礼仪、排队礼仪、礼仪用语等公共场合礼仪

礼仪行为的重要性合适的礼仪行为能够帮助个人树立良好的形象提升个人品牌高层次的职业人士需具备高水平的礼仪观念和行为体现职业素养得体的礼仪行为能够增强人与人之间的信任感增强社交信任通过恰当的礼仪行为可以有效地促进商务合作促进业务合作

礼仪行为的具体表现在会议上，参会人员切勿随意离席，在发言时要注意礼节，不可以打断其他人的发言。商务社交时，需要关注对方的感受，不能过于亲密或冷淡。在公共场合，应遵守规则，不占据他人的空间或随意扔垃圾。

商务社交礼仪商务用餐礼仪

商务谈判礼仪

商务礼品赠送礼仪公共场合礼仪交通礼仪

排队礼仪

礼仪用语个人礼仪握手礼仪

行走礼仪

坐姿礼仪动作礼仪会议礼仪入场礼仪

座位礼仪

讲话礼仪

030102入场礼仪、座位礼仪、讲话礼仪等会议礼仪实操交通礼仪、排队礼仪、礼仪用语等公共场合礼仪实操商务用餐礼仪、商务谈判礼仪等商务社交礼仪实操

总结礼仪行为