《旅游电子商务》课件——项目六智慧旅游运营管理.pptxVIP

项目八智慧旅游运营管理;知识目标

1.了解智慧旅游的发展历史

2.熟悉智慧旅游的含义及功能，大数据背景下智慧旅游发展所面临的问题，旅游目的地电子商务营销策略

3.掌握大数据背景下的智慧旅游的管理模型构建，旅行社电子商务的组成要素及交易模式，酒店电子商务的功能。旅游目的地电子商务经营模式的构建。;智慧旅游运营管理概述;智慧旅游运营管理概述;任务一智慧旅游运营管理概述;一、智慧旅游概述;二、智慧旅游的发展状况;三、智慧旅游的主要功能;四、大数据背景下的智慧旅游;（二）大数据背景下的智慧旅游的管理模型构建

1、政府旅游部门平台——科学化的行业管理

2、旅游企业平台——精准化的旅游营销

3、旅游者平台——智能化的旅游体验

4、旅游者平台——智能化的旅游体验;任务布置

四人一组，上网收集并查阅相关网站，智慧旅游在行业哪些领域应用的现状，有何特点和优势，整理并编辑形成PPT形式，分组汇报。;旅行社电子商务及其网站运营管理;任务二旅行社电子商务及其网站运营管理;（一）旅行社自身原因;二、旅行社电子商务体系的组成要素;三、旅行社不同的电子商务模式;四、典型旅行社电子商务应用——春秋旅游网;（二）春秋旅行社的电子商务应用

1、快速介入电子商务，迅速占领先机

2、积极开展网络营销

3、结合电子商务，积极寻求伙伴

;【任务布置】

四人一组，利用课余时间，行业走访调查或借助互联网工具，针对你所在城市旅行社电子商务的应用范围以及其应用功能调查。并进行小组汇报。;酒店电子商务及网站运营管理;任务三酒店电子商务及网站运营管理;在市场竞争日益激烈的酒店行业，依靠传统的价格、会员等竞争手段已难以满足客人的需求。信息技术的发展和进步，互联网的普及无疑为酒店改善自身的环境带来了新的机遇和挑战。通过酒店电子商务系统的引入，可以提高酒店的经营和工作效率，例如通过网络可以实现酒店预订、会员服务、旅途管家服务等功能，支持品牌连锁酒店经营和服务的互连互动。目前，在酒店行业引入高效的电子商务管理系统已成为了现代酒店业发展的趋势。;近年来，伴随???国内经济的持续增长，居民的消费水平逐渐提升，我国旅游市场也持续升温，成为我国居民日常生活常态化的选择。目前，我国已成为全球最大的旅游消费市场，根据中国文化和旅游部数据显示，2018年中国旅游业收入达到5.97万亿元，同比增长10.6%。虽然仍然保持着较高增速增长，但对比近5年来的增长速度，2018年增速最低，结合我国近年来宏观经济放缓的态势，我国旅游业进入中高速增长期。我国宏观经济以及整个旅游业增速放缓直接影响了在线旅游业的增速，除此之外，由于2018年机票市场受到航空公司“提直降代”的竞争和捆绑销售的监管以及酒店市场受到卫生事件的冲击，进一步导致了在线旅游市场交易额增速的放缓，根据易观数据显示，2018年我国在线旅游交易规模为9754.25亿元，同比增长9.3%。综合来看，我国在线旅游行业已进入中速增长发展阶段。;三、酒店电子商务的功能;2、在线预订

顾客只需要登陆网络销售平台或自建APP系统，就可以预订并查询全球酒店的客房、餐饮、娱乐等项目，并可以实现在线预订和抢订功能。另外，为了更好地满足顾客旅途服务的需要，邀请一些平台公司合作，还会增设旅游线路预订、机票、火车票预订、当地演艺活动的预订等方面的实时动态服务和在线预订功能。希尔顿酒店早在1999年4越就耗资3000万美元开发了一套中央预订系统（HILSTAR）,该系统迅速将全球希尔顿旗下500多家酒店联成网络，从而形成了自己独特的便捷优势。其次在集团内部酒店里设置了能用信用卡激活的服务亭，客人可以在这些服务亭自助办理入住、离店手续、还可以根据酒店楼层平面图来选择房间、浏览客房图片，真正做到为客人带来方便快捷的预订服务。;3、为客人提供个性化服务

酒店业想要在行业中处于不败之地，仅以标准化和规范化服务来接待顾客，已经很难满足于顾客的差异化需求，甚至很多顾客就是想要体验不一样的服务。酒店业是我们服务行业的典型代表，更需要以顾客需求出发，满足其生活和工作习惯的个性化服务，这对酒店有着重要的理论与现实意义。利用酒店的电子商务系统管理顾客的信息资料，根据其习惯、兴趣以及喜好来提供具有针对性的个性化服务，最大限度地满足消费者的心理需求，可以有效地提高消费者的满意度和对酒店品牌的忠诚度。;4、咨询与反馈;5、优化和完善内部管理;（一）Internet——构建酒店的内部网;搭建客户关系管理系统;订房系统;1、需求分析

对酒店进行电子商务网站建设，首先酒店自身要明白对开展电子商务网站的需要，其中重点是要确定网站主要的服务对象，只有确定清楚了服务对象后，才能够根据服务对象设计网站内容，以吸引服务对象群的访问。

对于酒店而言，客户群体包括了以下几大类：年轻客户群体、商务客人群体、社会