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中国电信鄂尔多斯分公司运维管理现状及改进策略研究的中期报告

中期报告：中国电信鄂尔多斯分公司运维管理现状及改进策略研究

一、研究背景和目的

鄂尔多斯市地域广阔，人口众多，通信行业发展迅速，在这样的市场背景下，中国电信鄂尔多斯分公司在通信行业中具有重要的地位。该公司为保证服务质量，提高用户体验，必须要加强对运营维护管理的研究和改进，以保证更好的用户服务。

本研究旨在了解中国电信鄂尔多斯分公司运维管理现状，探讨其存在的问题和原因，并提出相应的改进策略，以提高其运维管理水平。

二、研究方法

1、问卷调查：通过问卷调查了解鄂尔多斯分公司运维管理现状、人员结构、应用系统等情况，并发现问题；

2、访谈：针对问卷提出的问题，对鄂尔多斯分公司管理人员、维护人员进行访谈，进一步了解问题的产生原因，听取他们对提高运维管理的建议；

3、文献调研：查阅相关文献资料，了解相关行业数据、理论知识，并对鄂尔多斯分公司运营管理相关规定、政策进行研究。

三、研究结果

1、运维管理现状：

（1）鄂尔多斯市交通不便，导致部分网络设备运营维护效率低下；

（2）与其他地区相比，鄂尔多斯分公司的网络系统较为落后，人员技能普遍较为薄弱；

（3）鄂尔多斯分公司的人员结构较为分散，缺乏管理规范，导致人员管理上的不足；

（4）鄂尔多斯分公司存在重复挖掘和测试的现象，造成了不必要的投入和资源浪费。

2、问题分析

（1）地域广阔，交通不便，导致部分网络设备运营维护效率低下

根据访谈结果，鄂尔多斯市较多的地理条件限制了维护人员对外部场景的掌握程度，从而影响了设备维护的效率和质量。

（2）网络系统较为落后，人员技能普遍较为薄弱

鄂尔多斯分公司整合了一批原本分散且技能水平参差不齐的团队，使得人员的整体加强，但其人员技能水平整体较为低。

（3）人员结构较为分散，缺乏管理规范

在整合前，鄂尔多斯分公司整体规模较小，缺乏完善的管理规范。现公司人员规模增大，但其管理规范与之不匹配，建立相关管理规范以保证人员管理质量是必要的。

（4）存在重复挖掘和测试的现象，造成了不必要的投入和资源浪费。

在访谈过程中，一些工程师坦言，为了避免数据丢失等误操作，他们选择了重复挖掘和测试，从而造成了不必要的投入和资源浪费。

四、改进策略

1、建立运营维护标准，做好培训工作

建立适合鄂尔多斯分公司建设的运维管理标准，对维护人员、管理人员进行培训和考核，提升人员技能。

2、设立备件保障中心

在运作过程中发现设备损坏，通过备件保障中心来服务，更加规范有序地完成设备维护工作，确保设备的高效稳定运行。

3、优化测试流程，实现数据共享

优化工作流程、采用先进的设备和技术，借助云计算等技术，实现数据共享，从而避免数据丢失等误操作。

4、加强管理规范，避免资源浪费

针对重复挖掘和测试等不必要的投入和资源浪费问题，鄂尔多斯分公司应该加强管理，明确各项工作的标准和要求，优化人员分配，以避免浪费。

五、结论

本文通过问卷调查、访谈、文献调研等多种方式对中国电信鄂尔多斯分公司运维管理现状及改进策略进行了研究。数据显示，鄂尔多斯分公司在运维管理上存在一些问题，如地理条件和网络系统落后限制了设备维护效率和质量，人员技能普遍较为薄弱，缺乏高效的管理规范等。针对这些问题，提出了相关的改进策略，如健全培训工作、建立备件保障中心、优化测试流程和加强管理规范等，希望能够有助于鄂尔多斯分公司进一步提高运维管理水平，提高用户服务水平。