宠物医院管理制度范本3篇.docx

宠物医院管理制度范本3篇

1、服务理念：出于热爱，我们专业。

2、仪表、仪容：整洁、大方、得体。

3、服务语言：

(1)称谓：按职业、职位、统称。

(2)准确发音(讲普通话);表达情感，语速适中。

(3)使用谦词。

(4)避免使用推理性的语言，挑衅性语言，伤害性语言。

4、行为规范：

(1)服从领导，听从指挥。

(2)认真履行职责，勤勉工作。

(3)提供优质服务，礼貌待人。

(4)打电话时，选择合适的时间，通话时间一般不超过3分钟，措辞简洁。

5、劳动纪律：准时上班，工作期间不得从事私活，不得串岗、换岗、离岗、闲聊。

6、职业纪律：医务人员必须按规定书写，不得随意评价他人的医疗技术。

一、人员