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转正述职答辩20XX日期：X月X日

转正述职答辩0在线坐席及400所遇到的问题总结

在线坐席及400所遇到的问题总结PART1

在线坐席及400所遇到的问题总结1订单类1.核销码问题多为客户手机号是虚拟号收不到核销码导致处理方案：引导师傅在订单信息中填写客户真实号码，避免下次发生类似情况2.改派申请情况分为师傅自身原因(嫌单价过低，距离过远，时间冲突，技术/工具不到位无法安装)，客户原因(还在装修，退货，需求更换师傅)及系统重复派单处理方案：引导师傅在系统申请改派处理并重新协调师傅/订单价格

在线坐席及400所遇到的问题总结13.附加费申请要求处理/被拒被拒绝师傅大多是没有按照要求进行申请或者申请错了附加费类目处理方案：告知师傅审核标准明细，并说明已通知审核专员进行处理

在线坐席及400所遇到的问题总结14.订单被改派走/关闭被客户要求指派其他师傅或者是商家关单/误操作关单处理方案：去电联客户核实情况并按实际情况处理

在线坐席及400所遇到的问题总结15.客户联系不上/改地址商家或者平台下单时没有核对好信息，客户更改安装地址导致处理方案：反馈商家群核实客户具体安装信息6.喵师傅无法接单/核销师傅被天猫拉黑或者是没有打标导致无法接单，系统核销同步较慢解决方案：按以下流程1.让师傅接单前先把喵师傅注册成功2.询问师傅掌柜优服手机号跟喵师傅注册手机号是否是一致

在线坐席及400所遇到的问题总结13.师傅的喵师傅是否更新到最新版4.客户?法收到核销码，让客户从淘宝购买指纹锁的订单详情??查看核销码或者直接点击安装5.联系平台微信客服加入技术群(被拉黑师傅暂无解决方案，如紧急订单先和可以上门的师傅现结处理)7.师傅自身账号异常导致无法接单多为客诉导致被停用解决方案：和师傅说明原因后让其加服务商负责人微信进行对接处理

在线坐席及400所遇到的问题总结1钱款类1.询问打款时效不明确平台打款时限或者自身因预约率不达标以及安装问题导致的暂不打款标记解决方案：告知师傅结款流程/告知延迟打款原因并转接服务商负责人处理按单结算：订单完结后，金额进入反馈期15天后进入可提现金额，进入可提现金额后师傅可以提现财务周五打款(按订单完结时间进行计算)按月结算：10-12号出上月账单，师傅确认账单无误后进行提现，次月第一个工作日财务打款。(举例：7月份的工款会在8月10-12号出账单，申请提现后，9月第一个工作日财务统一打款)

在线坐席及400所遇到的问题总结12.扣罚不规范安装导致的客诉/商家扣罚解决方案：进行初步的对接，转接服务商负责人处理，部分误扣或商家及客户取消投诉的师傅让其提供相应截图证明并申诉

在线坐席及400所遇到的问题总结13.凯迪仕结款催单凯迪仕商家结单过慢，师傅来平台催结款暂无处理方案

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