项目反馈新辣道.pptxVIP

新辣道项目月度会议报告2015-5

目录2SLA指标回顾3TOP10数据分析4新店安装情况5其他及问题回顾1报修数据分析

电话呼入报修数据分析

电话呼入报修数据分析-时间段

有效报修数据分析

有效报修数据分析

无效报修数据分析

故障率=有效case量/门店总数量月有效故障率数据分析月份有效上门case量门店数量上门故障率在线处理量在线故障率总case量总故障率3月71850.842853.353564.194月53850.623984.684515.315月47850.553474.083944.64

一.接起率=坐席接话量/来电量指标数据回顾二.Helpdesk在线解决率=1-（上门单+升级单）/case量

指标数据回顾

TOP10门店故障数据分析4月门店名称单量5月门店名称单量新辣道北京万柳店31新辣道北京上地店25新辣道北京北苑店21新辣道河北廊坊万达店16新辣道北京龙德广场店21新辣道河南郑州万达店16新辣道安徽合肥蒙城北路店20新辣道天津新世界店16新辣道北京西单华威店17新辣道北京万柳店14新辣道辽宁抚顺万达店17新辣道北京太阳宫店12新辣道北京欧美汇店15新辣道邢台北国商城店12新辣道北京阜成门万通店13新辣道北京火神庙店10新辣道河北廊坊万达店13新辣道北京首地大峡谷店9新辣道北京朝北大悦城店11新辣道北京四通华宇店9

TOP10门店故障数据分析4月5月门店名称出现月份总单量在线上门总单量在线上门新辣道北京上地店5辣道河北廊坊万达店4月、5月1312116151新辣道河南郑州万达店5辣道天津新世界店5辣道北京万柳店4月、5月3125614122新辣道北京太阳宫店5辣道邢台北国商城店5辣道北京火神庙店5月2201064新辣道北京首地大峡谷店5月321990新辣道北京四通华宇店5月000990

门店故障数据分析门店名称报修数量主要问题解决方法新辣道北京上地店268次：考勤机软件故障；连接数据库失败，需要重新配置；4次：Kronos系统；浏览器问题，重装浏览器；新辣道天津新世界店176次：收银打印机不出单；远程协助修改后台设置；4次：伺服软件故障；重启服务器电脑，重新打开伺服；新辣道河北廊坊万达店164次：Kronos系统；浏览器问题，更换浏览器；2次：JDE系统；JDE使用问题，重启JDE系统；新辣道河南郑州万达店162次：交换机及网络故障；交换机问题，上门更新维护；2次：考勤机软件故障；连接数据库失败，需要重新配置；新辣道北京万柳店142次：伺服软件故障；重启服务器电脑，重新打开伺服；3次：Kronos系统；由于门店插件升级造成系统无法打开；新辣道邢台北国商城店136次：伺服软件故障；重启服务器电脑，重新打开伺服；新辣道北京火神庙店123次：收银PC故障；收银电脑蓝屏，安排上门维护；2次：激光打印机故障；重新共享打印机，远程连接；新辣道北京太阳宫店123次：激光打印机故障；重新共享打印机，远程连接；2次：服务器系统损坏；服务器电脑蓝屏，安排上门维护；新辣道天津乐宾店96次：Kronos系统；浏览器问题，重装插件，更换浏览器；

故障数据分析4月5月总case量总case量新店安装00办公电脑3249厨房打印机4932服务器10072POS收银台6557手持机和基站3315网络和电话2325考勤机2834激光打印机00IMAC70突发事件2322ERP业务系统8884共计448390

故障数据分析故障类型总case量占比新店安装00.00%办公电脑4912.44%厨房打印机328.12%服务器7218.27%POS收银台5714.47%手持机和基站153.81%网络和电话256.35%考勤机348.63%激光打印机00.00%IMAC00.00%突发事件225.58%ERP业务系统8421.32%其它41.02%共计394100.00%

技术建议问题总结：本月报修最多的是JDE问题，共44单。与上月相比增加了，其中较多的是由于总部服务器问题造成无法系统打开。其次是伺服问题，共42单。部分问题由于更新菜单失败，出现堵数据的情况，需要远程操作数据库。另外新店伺服需要授权，出现集中报修较多。还有个人门店因私自安装杀毒软件，造成伺服无法启动。另外是Kronos系统问题，共41单。主要还是由于Java插件问题造成系统无法打开，需要完全卸载后重新安装。其中大部分是由于总部服务器故障造成。其他故障属于常规报修。本月突发事件：1、5月28号晚上由于总部服务器问题导致JDE系统无法上传数据，共来电22通

新店安装情况餐厅名称餐厅代码开业日期装店工程师