手机分期整改措施.pptx

手机分期整改措施汇报人：文小库2023-12-21

分期业务现状分析存在问题梳理整改目标设定具体整改措施部署资源保障与执行计划安排效果评估与持续改进计划制定目录

分期业务现状分析01

目前手机分期业务规模较大，涉及的客户群体广泛，市场份额较高。随着消费者对分期购物的接受度提高，以及手机市场的持续增长，手机分期业务呈现出快速增长的趋势。业务规模及增长趋势增长趋势业务规模

客户群体特征年轻人群体手机分期业务主要面向年轻人群体，他们通常具有较高的消费欲望和购买力，对分期购物有较高的接受度。农村市场随着农村市场的逐渐开放，手机分期业务也逐渐向农村市场渗透，为农村消费者提供更加便捷的购物方式。

竞争激烈手机分期市场竞争激烈，各大电商平台、银行、信用卡公司等都推出了自己的分期业务，争夺市场份额。风险控制在竞争激烈的市场环境下，手机分期业务的风险控制尤为重要。各大平台需要加强风险控制措施，确保业务稳健发展。市场竞争状况

存在问题梳理02

缺乏标准化流程手机分期业务缺乏统一、标准化的业务流程，导致操作不规范、效率低下。审核流程不严谨对客户资质和申请材料的审核流程不够严谨，存在漏洞，易导致不良客户准入。合同签订不规范合同签订过程中，缺乏对合同条款的明确和规范，易产生歧义和纠纷。业务流程不规范030201

对客户信用风险、欺诈风险等识别不足，无法有效预防和控制风险。风险识别不足风险评估不准确风险处置不及时对客户信用状况和还款能力的评估不够准确，导致不良客户准入或过度授信。对发现的不良客户处置不及时，易导致坏账和损失扩大。030201风控体系不完善

服务态度不佳部分客服人员服务态度不够好，无法满足客户需求，导致客户投诉增多。响应速度慢客服响应速度不够快，无法及时解决客户问题，影响客户体验。投诉处理不及时对客户投诉处理不及时，无法有效解决问题，影响客户满意度。客户服务质量待提升

整改目标设定03

明确分期业务的申请、审核、放款、还款等各个环节的具体流程和操作要求。制定详细的业务流程规范通过制定统一的操作手册，确保业务人员能够按照标准流程进行业务操作。建立标准化操作流程对业务人员进行定期培训，提高其对业务流程的熟悉度和操作技能。加强业务培训规范业务流程

03建立风险准备金制度设立专门的风险准备金，用于弥补因不可控因素导致的坏账损失。01建立完善的风险评估机制对申请人的信用状况、还款能力等进行全面评估，降低坏账风险。02加强风险预警和监控通过数据分析、模型预测等方式，及时发现潜在的风险点，并采取相应的措施进行防范和控制。完善风控体系

加强客户服务培训提高业务人员的服务意识和服务水平，为客户提供更加优质的服务体验。建立客户服务反馈机制通过客户满意度调查、投诉处理等方式，及时了解客户的需求和意见，不断改进和优化服务。优化客户服务流程简化客户咨询、投诉等问题的处理流程，提高客户满意度。提高客户服务质量

具体整改措施部署04

简化申请流程减少申请步骤，降低用户操作复杂度，提高用户体验。完善审批机制通过引入更高效的审批流程和算法，提高审批速度和准确性。自动化分期付款与金融机构合作，实现自动化分期付款，减少人工干预。优化业务流程设计

123严格审核客户资质，如信用记录、收入情况等，降低坏账风险。加强客户资质审核通过大数据分析和监控，及时发现并处理潜在风险。建立风险预警机制建立专门的团队，对恶意欺诈等行为进行打击和处罚。对违规行为进行严厉打击加强风控体系建设

提高客户服务质量通过培训和考核提高客服人员的专业水平和服务态度。强化客户投诉处理优化投诉处理流程，及时处理并反馈客户投诉，减少客户不满。建立客户服务标准制定并执行统一的服务标准，提高客户满意度。提升客户服务水平

资源保障与执行计划安排05

成立专门负责手机分期业务的团队，具备丰富的行业经验和专业技能。组建专业团队团队成员之间明确职责分工，确保各项工作有人负责、有落实、有考核。明确职责分工为团队成员提供必要的资源支持，包括人力、物力、财力等。提供必要支持人力资源保障

制定培训计划包括业务流程、风险控制、客户服务等方面的培训，提高团队成员的专业素养和服务意识。培训内容培训方式采用线上和线下相结合的培训方式，包括课堂讲授、案例分析、角色扮演等。根据手机分期业务的特点和需求，制定详细的培训计划。培训计划制定与实施

进度监控建立进度监控机制，定期对工作进度进行检查和评估，确保各项工作按计划有序推进。及时调整根据实际情况及时调整工作计划和时间表，确保整改工作顺利进行。制定时间表根据整改工作的需要，制定详细的时间表，明确各项工作的具体时间节点和完成时限。时间节点与进度安排明确

效果评估与持续改进计划制定06

评估指标建立包括用户满意度、业务量、逾期率、坏账率等在内的评估指标体系，全面衡量手机分期业务的效果。权重设置根据各项指标