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街道信访维稳培训课件

信访维稳工作概述街道信访维稳工作实践法律法规在信访维稳中运用心理疏导在信访维稳中应用沟通技巧在信访维稳中运用总结与展望contents目录

CHAPTER01信访维稳工作概述

信访维稳工作是指政府及相关部门通过接待群众来信来访，了解社情民意，协调解决群众合理诉求，维护社会稳定的一项重要工作。信访维稳工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意的重要窗口，也是维护社会稳定、促进社会和谐的重要手段。信访维稳工作定义与重要性重要性定义

原则信访维稳工作应遵循“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则。目标信访维稳工作的目标是实现“三个到位”，即群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，确保社会大局稳定。信访维稳工作原则与目标

VS当前，随着社会经济的快速发展和改革进入深水区，各种利益矛盾日益凸显，信访维稳工作面临前所未有的压力和挑战。群众信访反映的问题涉及面广、情况复杂，处理难度越来越大。挑战信访维稳工作面临的挑战主要包括以下几个方面：一是群众诉求日益多元化、复杂化；二是信访问题涉及领域广泛，跨部门、跨地区协调难度大；三是部分群众信访不信法，以访谋利、以访施压现象突出；四是网络信访等新兴信访方式的出现，对信访维稳工作提出了新的挑战。现状信访维稳工作现状及挑战

CHAPTER02街道信访维稳工作实践

热情、耐心地接待来访群众，认真听取并记录他们的诉求和意见。接待来访群众对来访群众的诉求和意见进行详细登记，包括姓名、联系方式、反映问题等。登记信访事项根据信访事项的性质和紧急程度，进行分类处理，包括直接答复、转交相关部门处理、上报领导批示等。分类处理信访事项对转交相关部门处理的信访事项进行跟踪督办，确保问题得到妥善解决。跟踪督办信访事项街道信访接待与处理程序

定期排查矛盾纠纷分析矛盾纠纷原因制定化解方案落实化解措施街道矛盾纠纷排查与化解方过走访、调查等方式，定期排查辖区内的矛盾纠纷，及时发现潜在问题。对排查出的矛盾纠纷进行深入分析，找出问题根源和症结所在。根据矛盾纠纷的性质和原因，制定相应的化解方案，包括调解、协商、法律援助等。积极落实化解方案中的各项措施，推动矛盾纠纷得到妥善解决。

制定应急预案快速响应突发事件现场指挥与协调及时报告与信息公开街道突发事件应对与处置策略针对可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，明确应对措施和责任分工。在突发事件现场，设立指挥中心，统一指挥和协调各方力量进行处置。在突发事件发生时，迅速启动应急预案，组织相关人员进行处置。及时向上级部门报告突发事件情况，同时做好信息公开工作，消除社会不良影响。

CHAPTER03法律法规在信访维稳中运用

详细阐述《信访条例》的立法背景、目的、原则及主要内容，明确信访工作的职责、权限和程序。《信访条例》解读分析《信访条例》在街道信访维稳工作中的具体适用，包括信访事项的受理、办理、督办及责任追究等方面。适用范围相关法律法规解读及适用范围

依法处理信访问题及案例分析依法分类处理根据信访事项的性质、内容和诉求，依法进行分类处理，包括咨询、建议、投诉、举报等不同类型。案例分析结合具体案例，分析在信访维稳工作中如何依法处理各类信访问题，包括调查核实、协调解决、答复告知等环节。

增强法律意识通过培训和学习，提高街道信访维稳工作人员的法律意识和法律素养，确保在工作中严格依法行政。加强法治宣传积极开展法治宣传活动，向群众普及信访法律法规和相关政策，引导群众依法表达诉求，维护社会稳定。提高法律意识，加强法治宣传

CHAPTER04心理疏导在信访维稳中应用

心理疏导是一种通过心理学原理和方法，对信访者进行心理调适、情绪缓解和认知重构的过程。心理疏导定义通过心理疏导，可以帮助信访者缓解焦虑、抑郁等负面情绪，增强自我认知和自我调节能力，促进信访问题的合理解决，维护社会稳定。心理疏导在信访维稳中的作用心理疏导基本概念及作用

03认知重构技巧引导信访者客观看待问题，调整不合理信念和思维方式，增强解决问题的信心和能力。01倾听技巧耐心倾听信访者的诉求和情绪表达，给予关注和理解，建立良好的沟通关系。02情绪调节方法通过呼吸调节、放松训练等方法，帮助信访者缓解紧张、焦虑等负面情绪。掌握基本心理疏导技能和方法

案例一针对因邻里纠纷引起的信访问题，通过心理疏导帮助信访者缓解愤怒情绪，理性表达诉求，最终促成双方和解。案例二处理因家庭矛盾导致的信访事件时，运用心理疏导技巧帮助信访者调整心态，改善家庭关系，实现问题顺利解决。案例三面对因工作压力引发的信访问题，通过心理疏导减轻信访者的心理压力，提供职业规划和心理支持，促进其职业发展。结合实际案例进行心理疏导实践

CHAPTER05沟通技巧在信访维