移动个人述职报告5篇.pdf

5篇

篇1

尊敬的各位领导：

我述职的题目是：爱岗敬业，我的无悔追求。

__营业厅是__公司的窗口。在__公司营业厅前台工作，接触客户多，

需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、

开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题

方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中

严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不

断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，

做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，

我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国__永远的追求，而营业窗口服

务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近

了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理

念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让

他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重

要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人

们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不

仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，

根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,

得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在

市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻

苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中

也取得了优秀的成绩，收获丰硕。

在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，

就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过

努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取

更大的进步,为公司做出更大贡献。

篇2

做为一个合格的前台我个人觉得:

第一熟悉业务知识，多了解各种手机的不同操作流程；

第二多跟用户做思想上的交流，因为每个用户到售后服务部去，都

带有不同的情绪，多安抚用户；

第三熟悉厂家的各个流程，了解顾客的需求。跟厂家的对接；

第四理解各品牌厂家的服务宗旨和标准；

第五具备规范的专业知识及技能，有高度的责任心；

第六准确及时地录入工单，明确售后服务及相关的服务政策,，如”

三包政策”、维修保修政策；

第七能够准确判断手机故障，为维修，工程师提供维修所需的必要

信息，掌握各种机型的使用方法，了解手机及附件的特性、基本原理；

第八具有高度的倾听与沟通的技巧，如接听电话等；

第九在解答客户的问题的时候，应具有高度的责任心，将客户的问

题当作自己的问题来解决，并善始善终。

但是正所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”。在前台主管工作职

责方面，应该保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对

待各项工作任务，热爱本职工作，认真贯彻到实际工作中去。积极提高

自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，

努力提高工作效率和工作质量。

在作中存在着的这问题需要通过不断的学习，并借助实践工作的锻

炼，尽快调整思路，更新观念，为此我也对自己今后的工作有了清晰的

思路。

一是继续加强学习，拓宽自身知识面，加强业务知识的学习，提高

个人综合职业技能。

二是进一步转变思想，拓展思路，加强与其他人员的工作交流，注

意听取领导、同事们的意见和建议，以利于前台接待水平和事物能力的

进一步提高。

篇3

告

时光飞逝，不知不觉已是来到中国移动的第7个年头了，当我细细

回顾这些年走过的路，点点滴滴又历历在目。6年来，我在各位领导的

关怀和批评指导下。爱岗守业，积极配合各项工作，在自己的岗位履行

了自己的职责。辛劳和泪水并存，也是我看到了自己的不足。同时也是