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长沙电信客户服务中心卓越绩效模式应用研究的开题报告

开题报告

题目：长沙电信客户服务中心卓越绩效模式应用研究

一、研究背景和依据

随着电信业务的普及和市场的饱和，客户服务已经成为各大电信企业的关注点和竞争优势。客户服务中心作为电信企业的服务窗口，直接关系到客户的满意度和忠诚度，是企业提升竞争力的重要环节。

长沙电信客户服务中心在不断优化客户服务模式和提升客户满意度方面取得了一定的成效，但还存在成绩较差、绩效评估不合理、服务水平难以提升等问题。

因此，为了更好地优化客户服务质量，提升客户满意度和忠诚度，本研究将探索卓越绩效模式在长沙电信客户服务中心应用的可行性和实施效果。

二、研究目标和意义

目标：

本项目的研究目标是：

1.探究卓越绩效模式在长沙电信客户服务中心中的应用；

2.分析长沙电信客户服务中心绩效评价存在的问题；

3.提出适合长沙电信客户服务中心的卓越绩效模式；

4.验证卓越绩效模式的有效性和可行性。

意义：

本研究的意义在于：

1.探讨卓越绩效模式对长沙电信客户服务中心的改进作用，以提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度；

2.为长沙电信客户服务中心的绩效评价提供思路和参考；

3.为其他类似企业提供有益参考和借鉴。

三、研究内容和步骤

内容：

本研究的主要内容包括：

1.阐述研究背景和相关理论、研究现状；

2.分析长沙电信客户服务中心绩效评价存在的问题；

3.探究卓越绩效模式的理论基础和实践经验；

4.提出适合长沙电信客户服务中心的卓越绩效模式；

5.验证卓越绩效模式的有效性和可行性。

步骤：

本研究的步骤包括：

1.文献综述：综述国内外相关研究的文献，阐述本研究背景和理论基础；

2.问题分析：分析长沙电信客户服务中心绩效评价存在的问题，阐述问题的原因和影响；

3.卓越绩效模式探究：阐述卓越绩效模式的理论基础和实践经验；

4.设计适合长沙电信客户服务中心的卓越绩效模式：根据长沙电信客户服务中心的实际情况，设计适合它的卓越绩效模式；

5.实证研究：采用实证研究方法，验证卓越绩效模式的有效性和可行性；

6.撰写研究报告：根据研究结果，撰写完整的研究报告。

四、预期结果与展望

预期结果：

本研究的预期结果包括：

1.分析长沙电信客户服务中心绩效评价存在的问题和原因；

2.阐述卓越绩效模式在客户服务中心的应用前景和可行性；

3.提出适合长沙电信客户服务中心的卓越绩效模式；

4.证明卓越绩效模式的有效性和可行性。

展望：

本研究的结果可为长沙电信客户服务中心提供思路和建议，有助于优化服务模式，提升客户满意度和忠诚度。同时，本研究也可为其他电信企业提供参考和借鉴。