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酒店前台管理培训PPT
目录培训目标:酒店前台的角色和职责:良好的客户服务技巧:酒店政策和流程:
培训目标:
提高酒店前台员工的客户服务水平
加强员工对酒店政策和流程的了解培训目标:
培养员工的沟通和解决问题的能力培训目标:
酒店前台的角色和职责:
角色一:接待员-负责迎接和入住客人-提供酒店设施和服务的信息-接收客人的要求和投诉，并及时解决酒店前台的角色和职责:
角色二:预订员-处理客人的预订和取消预订-尽量满足
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