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第一章
一、单选题
1.全球第一家呼叫中心来自于()
A.泛美航空公司
B.美国联合航空
C.ATT
D.美国话报公司
2.率先建立国内第一家民航呼叫中心的航空公司是
A.南航
B.东航
C.海航
D.国航
3.第二代呼叫中心区别于第一代呼叫中心的标志是
A.热线话的出现
B.
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