医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明范文(精选4篇).pdf

(精选4篇)

医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明1

一、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术

人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程

师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时。2、解决问题有效。3、服务过程规范。4、服务内

容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司

将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如

在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

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、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品

安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备

件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。3、服务计

划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。5、联系方式：详见投标文件

售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方

案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关

本次工程项目的资料。

四、优惠条件承诺单位盖章：日期：XX年X月X日

医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明2

经查阅各类关于医疗器械库房分类的材料，现在把分类这块做个说明。

库区应划分为四个区：待验区、合格品区、退货区、不合格品区。医疗器械与

非医疗器械、无菌医疗器械与其他医疗器械应分开存放。因考虑到实际工作，

二级库房存放无菌类医疗器械，所以需要分区的是库里常见医疗耗材。

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分区的前提是有明显的标识。我选择用彩色标识，三色：红，绿，黄。红的是

不合格区;黄的是退货区、待验区;绿的是合格品区。

待验区：每次验货既在待验区进行核对发票，清单，物品有效期等明细。

合格品区：待验区验收合格的产品即可摆放在合格品区域内。

退货区：有两种情况：验收不合格的产品需要做退货处理。

不合格品区：有两种情况：1.待验区验收不合格的产品需摆放在不合格品区域

内处理。2.过期耗材。

需要注意的是：1.库存医疗耗材按照批号集中摆放，按批号和有效期远近分开

堆放，并用记号笔进行明显标记，以防止造成不必要的损失。2.保持干燥，防

潮湿，干净整齐的环境。

医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明3

经过仔细阅读招标文件，我公司详细了解了招标人的要求。考虑到本项目产

品的特点，结合本公司的实际情况，制定了以下方案和售后服务：

一、供货计划

如果我公司中标，签订合同后，我公司将根据合同的供应批次和数量，合理储

存原材料，科学部署生产线，灵活安排员工作时间，优先生产项目产品，不影

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目前，暂时从招标文件中反映的要求可以充分响应招标人的订单要求和供应模

式。从每月收到订单开始，我们将确保质量和数量生产，下个月按时交货，具

体交货时间和地点以招标人发出的订单或通知为准;在运输过程中，我公司将严

格保护投标产品，避免油漆或笔迹划伤和磨损，为产品的美观和耐久性奠定良

好的基础。我公司将派专人跟踪本项目的订单，包括订单接收、生产、包装、

运输、接收等环节。

二、配送方案

1.基本概括:

无论我们采用何种运输方式，我们都确保满足招标人的订单要求，确保有足够

的运输能力，确保每月每批都满足招标人的订单计划。根据招标文件中各包规

定的配送范围，项目产品配送范围广，配送点多。我公司将采取措施，制定合

理的配送订单，详细列出各订单的配送路径和目录、联系方式、联系方式和地

址、订单数量和实际包装数量，以订单号为单位，按订单产品细分，并附在每

个大包装和小包装的外包装和包装箱内。制定详细的订单配送汇总表，按月订

单号进行详细汇总，方便各方汇总结算付款。在运输过程中，我们将在包装箱

上