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社会工作者个案工作方法概念

一、个案工作的定义

个案工作是指针对个人或家庭的服务对象，帮助他们解决超出自身能力和资源范围的问题，以促进其更好地实现社会功能。

在服务过程中，个案工作者与案主建立一对一的专业关系，运用专业知识、理论、方法和技巧，协助案主改善环境、增进生活适应能力，促进社会关系的协调，建立积极互动网络，调适自我功能，推动人格发展。他们以健康、成熟的态度来认识和应对问题，充分发挥个人潜能，善用社会资源和机会，从而提升自信和生活质量。

二、个案工作的特点

1、关注个人或家庭为服务对象。

2、建立一对一的专业助人关系。

3、注重个人和社会两方面的调整，兼顾问题的内在和外在因素。

4、重视专业知识基础。

三、常用的个案工作服务模式

1、心理社会治疗模式：关注心理因素和社会因素之间的关联，通过理解个人与环境之间的关系，找到建立新平衡的方法。

2、危机介入模式：针对服务对象的危机进行干预和治疗，在有限的时间内帮助其摆脱危机影响。

3、行为治疗模式：以服务对象的行为学习为中心，注重行为的评估和修正。

4、人本治疗模式：侧重于辅导过程，以服务对象为中心，提供真诚、同理和积极的关怀，创造有利于其自我发展的环境。

四、服务过程

1、接案：求助者向社工机构提出服务请求，社会工作者明确了解求助对象的需求，促使其成为机构有效服务的对象，并建立专业关系。

2、评估：收集与服务对象相关的资料，对问题进行评估，诊断问题的成因和变化过程。

3、制定计划：在准确评估的基础上，与服务对象共同制定服务计划，确保提供合适有效的专业服务。

4、开展服务：按计划为服务对象提供服务，社会工作者扮演的角色包括使能者、联系者、教育者、倡导者和治疗者。

5、结案：在专业服务结束阶段，与服务对象商讨结案事宜，并评估服务成效。

五、功能

1、帮助个人或家庭充分利用社会资源。

2、帮助个人或家庭发掘潜能。

3、帮助个人或家庭为适应新生活转变做好准备。

4、帮助个人或家庭处理突发危机事件。

个案工作常用技巧

根据个案工作的介入过程，我们将个案工作的技巧分为会谈技巧、记录技巧、资料收集技巧、方案策划技巧和评估技巧等方面。

1、会谈技巧：

支持性技巧：社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳。包括：

(1)专注：关注服务对象的表达，可以借助友好的视线接触、开放的姿势、专心的态度。

(2)倾听：用心聆听服务对象传达的信息，理解其感受。(3)同理心：设身处地体会服务对象内心感受，理解其想法和要求。

(4)鼓励：肯定服务对象的一些积极表现，可以借助口头或身体语言。

引导性技巧：社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验。包括：

(1)澄清：引导服务对象重新整理模糊不清的.经验和感受。例如，对于服务对象模糊不清的表达，社会工作者可以进行追问：“听了您刚才的描述，我的理解是……对吗?”

(2)对焦：对服务对象偏离的话题或宽泛的讨论进行收窄，集中讨论焦点。可以与服务对象一起列出话题的重要次序，聚焦讨论重点。

(3)摘要：将服务对象的长段谈话或不同部分的话题进行整理，归纳其中要点。

影响性技巧：社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让其采取不同的理解和解决方法。包括：

(1)提供信息：向服务对象提供必要的知识和技巧。

(2)自我披露：有选择地袒露自己亲身经历，为服务对象提供参考，并推进信任感的建立。

(3)建议：根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建议。

(4)忠告：向服务对象指出某些行为的危害性和必须采取的行为。

(5)对质：通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方。

2、记录技巧：

工具性技巧：利用多种方式进行记录，例如文字、录音、录像等。

逻辑性技巧：

(1)个案记录呈现一定的逻辑要求，依次包括5个基本方面：基本情况、主要问题、背景和经历、能力和资源、个案诊断。(2)有条理地呈现出个案问题中现在与过去的逻辑。

(3)合理地呈现事实与推断之间的逻辑性，使推断有根有据。

3、收集资料技巧：

会谈的运用：通过会谈直接收集资料，包括服务对象自我陈述、对答等方式。

调查表的运用：对于一些涉及隐私或不便于在他人面前表达的资料，采取调查表收集资料比较方便，包括结构式调查表和非结构式调查表。

观察的运用：对于涉及人与人之间互相交流或与个人生活场境紧密关联的资料，最好采用观察的方法，对社会工作者的观察、推断、理解能力要求比较高，包括参与观察和非参与观察。

现有资料的运用：可以利用一些现成的资料，包括文献资料和实物资料。

4、策划方案技巧：

目标设置现实清晰：社会工作者在协助服务对象制定目标时，要做到清晰易懂，做到可观察、可测量、积极正向。

服务对象范围明确：根据问题特点和服务时间等因素明确服务对象范围，做到以服务对象为主、以服务对象