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家具销售技巧--适合各行业
零售店精
迎接
家具销售技巧--适合各行业零售店
精
迎接态度
¡顾客第一次进店后，
你太热情也不对，太
冷淡也不行，那么该
怎么办呢？
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精
作为一名销售人员，首先应该让到店
的顾客感受到你对他们的欢迎、尊重，
所以适度的热情是非常重要的。从首
印理论讲，第一印象一旦形成往往很
难在短时间内改变，所以家具等生活
耐用品的销售人员不可能有第二次机
会去塑造第一印象。
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错误应对
¡（1）非常热情地迎上前去，向
顾客问长问短。
（2）紧贴顾客去推荐产品，
甚至采取高压式的推销。
（3）显得比较冷漠，任凭顾
客随便看看。
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如何正确迎客
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1.礼貌即可
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精
对待第一次来店的顾客最重
要是做到礼貌即可，顾客毕竟
是第一次来店，双方还不熟悉，
再加上买方、卖方之间固有的
防卫心理，这时彼此之间适当
的距离感非常重要，要努力营
造一种让双方舒适、轻松且便
于交流的环境。
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精
作为一名销售人员，首先应该让顾客感受到你
对他们的欢迎与尊重，这对后面的交流非常重
要。在长期走访专卖店过程中使我认识到，过
分的热情或者冷漠的接待都不是最好的方式，
那么有没有一种既可以让顾客感受到我们对他
们的尊重与欢迎，又可以让顾客不会觉得有压
力感的方法呢？有！那就是“适度的热情”。在
具体讲述这个方法前，先来看看顾客是怎么判
断销售人员是否欢迎、尊重自己的？顾客判断
一名销售人员是否欢迎自己，一般是通过你的
表情、肢体、语言等方式。
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精
2.肢体语言
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顾客喜欢通过点头、微笑、目光、脚步、
问候的语气与音调等方式综合判断你对他
们的欢迎程度
目光触及顾客目光的第一瞬间点头、微笑
销售人员在接触顾客目光的一瞬间要
微微点头，打个招呼，表示我注意到您了，
同时露出微笑（最好是露八颗牙齿的微笑，
做不到也没关系，只要自然就好），并且
保持目光的接触，顾客可能会视作一种友
善的表现，如果你的脚步主动地迎上几步，
顾客可能视作一种欢迎。
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3.主动相迎
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