报告数据中心运维服务技术方案x.pdf

一、简况

xxx客户数据中央机房于X)#投入使用,目前即将过保和需要续保运维的设备

清单如下：

序号设备材料名称规格型号品牌数量单位

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另外,全院网络交换机设备使用年限较长,已全部过保,存在一定的平安隐

.、维保的意义

通过机房设备维护保养可以提升设备的使用寿命,降低设备出现故障的概率,防止重

,防止不必要的经济损失.设备故障时,可提供快速的

备件供给,技术支持,故障处理等效劳.

通过系统的维护可以提前发现问题,并解决问题.将故障消灭在萌芽状态,提升系统

的平安性,做到为客户排忧解难,减少客户人力、物力投入的本钱.为机房内各系统及设备

的正常运行提供平安保证.可延迟客户设备的淘汰时间,使可用价值最大化.

通过引入专业的维护公司,可以将客户治理人员从日常需要完成专业性很强的维护

保养工作中解放出来,提升客户的工作效率,更好的发挥信息或科技部门的自身职能.

通过专业的维护,将机房内各设备的运行数据进行整理,进行数据分析,给客户的机

房根底设施建设、治理和投入提供依据.

三、维护范围

、数据中央供配电系统

2、数据中央信息化系统

3、全院信息化终端设备

4、数据库及虚拟化系统

四、提供的效劳

为更好的效劳好客户,确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准

及厂商维护标准,结合自身多年经验积累和客户需求,制定了一套自有的效劳内容：

1、我公司在本地储藏相应设备的备品备件,保证在系统出现故障时,及时免费更换

新的器件,保证设备使用平安.

2.我公司和客户建立24小时联络机制,同时指定一名负责人与使用方保持沟通,保

证7*24小时都可靠联系到工程技术人员,所有节日都照此标准执行.

3.快速进行故障抢修：故障效劳响应时间不多于30分钟,2小时内至少2人以

,直到设备恢复正常运行.

4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责,在维修维护过程中严格执行技术

标准,保证设施设备的性能符合相关技术标准要求.在维修维护问,我方应对设施设备可

能存在的故障隐患做出评估,并进行恰当的预防性处理,以保证设施设备的平安运行.假

设故障隐患超出维修维护范围的,及时书面通知客户,并提出消除隐患建议.

5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书：将机房内设备的整个系统等汇

编成资料,由维护人员进行统一放置,便于应急查询.

6.巡检次数每年不少于四次,每次巡检后,由维修维护方提供巡检报告,并由使用方

签字确认.每月由我公司客户效劳人员定期进行回访,听取客户意见反馈,搭建起双方的

沟通渠道.

7.提供系统应急方案：设备在12小时内还无法修复的应有备份应急处理方案.如

提供适合负载功率的备机、备用空调等.

8.培训：提供专业理论知识培训和操作培训,维修维护培训,简单故障处理培训,培

训文档由我公司整理.

9.人员配置：全年〔包括所有的节假日期间〕提供不少于2名工程师在常住昆明

本地,保证满足响应时间要求；到现场的维护维修工程师至少一名是能完全解决故障并有

丰富从业经验的.

10.我公司每次巡检完毕后提供维护报告,同进还提供全年维护报告、每次维修事

故报告等资料,根据事故提出相应的整体解决方案等治理规划层面的内容.

11、数据分析：我公司将每次巡检、维修等数据进行整理,对设备运行的数据变化

量进行测数,给客户提供一份报告,系统性的介绍机房发生的变化,给客户后期系统建设、

投资提供参