银行大堂经理的工作心得体会（精选7篇）.pdfVIP

7篇）

7篇）

我们得到了一些心得体会以后，常常可以将它们写成一篇心得体

会，这样就可以总结出具体的经验和想法。怎样写好心得体会呢？下

面是小编为大家整理的银行大堂经理的工作心得体会（精选7篇），

希望对大家有所帮助。

银行大堂经理的工作心得体会1

作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂

经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和

外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、

情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要

的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员

工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂

经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，

充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，

对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的

助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工

作中要做到以下几点：

一、微笑服务。

大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客

户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现

银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情

充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和

仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，

大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑

去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他

们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要

做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四

方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和

超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平

台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户

要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲

解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确

无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营

销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力

较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐

心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重

和信任。

三、善于提问。

凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的

不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚

关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，

大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚

的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。

首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其

次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此

外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时

调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、

方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。

四、察言观色。

大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。

在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认

真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应

急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如

客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口

保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服

务能力。

2

在交通银行常熟分行营业部担任大堂经理已经一年了，在这一年

里，我深刻的体会到大堂经理的使命和意义。从开始时的不适应到现

在的很好地融入到这个工作中，我的心态有了很好的转变。刚开始，

我觉得大堂经理工作很累，很繁琐，但是慢慢的，我变得成熟起来，

开始明