作业管理工作总结系列.pdf

上半年我公司在集团公司的正确领导下，在李副总的直接指导下，修订公司各项规

章制度，加强内部管理和员工培训，改造基础设施，接管SS花园物业管理等工作，

经过全体员工的辛勤努力，上半年的工作取得了一定的成绩。

一、加强内部管理，完善规章制度

随着集团公司房地产开发、建设、销售的发展，物业管理小区数量逐步增多，至今

年已有13个管理小区，物业管理面积从40多万平方米增至70多万平方米，物业

管理人员从200多人增至400多人。由于管理范围的扩大和业主对物业管理的认

识不断提高，这就要求物业公司内部管理必须适应发展的需要。因此，我们进一步

对公司的规章制度进行修改，使之更加完善，上半年修订了《劳动、人事管理制

度》、《考勤及请假制度》、《劳动工资制度》，组织全体员工认真学习《ZZ市

物业管理服务收费暂行办法》和《ZZ市住宅区配套及共用停车场车辆停放收费标

准》，结合公司实际，出台了《关于车辆失窃赔偿及车辆保管奖惩办法》，使工作

更具可操作性。

二、优化组织结构，合理开发人力资源

管理小区从接管到正常运行，从中培养了不少优秀的管理人才，为解决SS花园管

理人员严重不足的问题，我们从各小区抽调部分精干管理人员充实到SS花园。同

时，试行相邻小区行政联管的办法，减少管理人员，把银峰苑和龙涛花园，阳光一

期、二期、和三期，金美花园、新厦花园和聚龙花园作为三个行政联管试点，合理

调配人力和财物资源，充分发挥员工的主观能动性和工作热情。实践证明，试行相

邻小区行政联管，有利于大胆启用人才，使到人尽其用；有利于培养和造就新的管

理人才；有利于管理人员的精干高效运作，使整个管理层更具有战斗力。

三、改造基础设施，及时处理突发事故

集团公司先后建成不少住宅小区，在使用过程中，有的设施设备不配套、落后，有

的使用多年老化、损坏，这些都是业主投诉的内容，在一定程度上影响了XX房产

的品牌和整体形象。因此，完善小区配套，对不合理设施设备进行改造是我们日常

工作中的重要方面。

一是对停车场进行整改。针对由于停车场车位不足和设施存在缺陷，致使金美花园

2月8日和聚龙花园2月10日相继失窃摩托车的情况，安装了44套防盗报警电

铃，增设了手动道闸，限制车辆冲卡，对多出口的车场用铁链围护，调整了部分闭

路监控摄像枪的位置，使之发挥更大作用。同时，增设停车场警示牌标志，规范车

辆停放和出入口管理，对阳光花园、金美花园、龙珠花园实行人车分流、各行其道、

使小区内车辆运行有序，受到住户的赞扬。

二是及时处理小区出现的突发性事故，处理FF花园、金桂园、阳光一期、阳光二

期共6处供水管漏水。如阳光二期地下管道漏水，经反复寻找，查到了因地下管

的漏点，及时进行抢修，保证了小区的正常供

水，也为公司节约了资金。同时，对各小区消防安全设施进行清查，增加配备，防

范于未然。

三是改善员工工作和生活环境，如调整搬迁FF花园保安宿舍，改变原宿舍不通风

透气的现象，并形成员工宿舍食堂同一区域的生活区；各小区保安岗亭也先后配备

了电风扇等设备。

四、开展保安队伍和管理员行为规范培训

保安队主要是由退伍军人组成，基本上从未接触过物业管理，有些做过保安的素质

也参差不齐，新招聘的管理员物业知识很少。针对这问题，我们采用传帮带的形式，

从最基本的知识、基础理论进行初步培训，向新员工介绍物业管理的有关常识，让

所有员工真正领悟到物业工作的意义。通过组织学习公司的规章制度，树立业主

至上，服务第一的服务宗旨，使爱园如家、敬业爱岗、遵纪守法的良好作风形成

风气。同时，高度重视员工形象和礼貌、礼节，使员工认识到物业管理是一项细致

的服务工作，形象是公司的窗口，在工作中逐步做到礼貌待人热情服务，保安员做

到一车一礼，主动和来访人员和业主敬礼问好。

五、认真处理业主投诉

公司和小区管理处十分重视住户的投诉，制定了一系列工作措施，做到认真对待，

限期整改，有跟踪，有归类，有解决方法，防止投诉的问题重复出现。针对工程问

题和卫生问题是住户投诉的两大主要内容的特点，我们在办理业主交房和装修手续

时，严格执行公司的有关制度，对业主提供的装修图纸严格审核把关，杜绝违章装

修。对于工程质量问题，及时通知工程处进行整改，并落实跟踪及回访，确保维修

质量。同时

物业管理有限公司二0一六年上半年工作总结提要：改造基础设施，及时处理突

发事故集团公司先后建成不少住宅小区，在使用过程中，