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客房服务礼仪培训方案.docx

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    客房服务礼仪培训方案

    1.培训目标：

    -提升客房服务人员的专业礼仪素养和服务水平。

    -培养客房服务人员团队合作与沟通能力。

    -建立良好的客户关系，提高客房服务质量。

    2.培训内容：

    (1)客房服务基本礼仪：

    -穿着礼仪：包括穿戴整齐、衣着干净整洁等方面。

    -行为礼仪：包括引导客人、主动服务、微笑服务等方面。

    -语言礼仪：包括客套话、礼貌用语、沟通技巧等方面。

    (2)客房清洁与整理：

    -客房清洁标准：包括床铺整理、卫生间清洁、地面清洁等方面。

    -客房物品摆放与整理：包括家

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