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第一章管理与组织导论陈戈课程安排下来一节课，我们将共同探讨：什么是管理？谁是管理者？管理者做了什么？什么是组织？问题美国西点军校的一道考题：“假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？”问题正确答案：“从5个人中选择出1个负责人，告诉他：‘明天上午之前把旗杆在广场上立起来。’管理就是通过别人实现组织目标。“没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳”？结果！结果！结果！——请给我结果！一.什么是管理？从多个视角看“管理”，会有不同的定义:管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标（孔茨）。管理是通过协调与监督其他人的活动来达到组织目标的过程（罗宾斯）。组织目标，而不是个人目标。必要时候，要以身作则。通过别人实现组织目标。管理永远是“说易行难”的活动关于管理道德的批判性思考假设你是一家乡村俱乐部的餐饮部经理，俱乐部总经理要求你隐瞒出席餐饮部所承办活动的真实人数，因为这样可以避免餐饮部门的裁员。这是欺骗吗？你又会怎么做？一.什么是管理？一.什么是管理？效率是“正确的做事”，效果是“做正确的事”。效率和效果密切相关如果不考虑效率，则可能容易达到效果。有效率却没效果的情况呢？有效的管理既要关注目标的效果，也要关注实现目标的效率。二.谁是管理者？管理者与操作者的区别：管理者：管理者具有指导、协调与监督下属工作的权力，下属需要向他报告。管理者一定要对下属工作成果负责，下属应该要对上司负责任。操作者：直接从事某项工作，不必去监督他人劳动。问题如果管理者与操作者的工作有明显的区别，那么，管理人员只从事管理工作?操作人员只从事作业活动?二.谁是管理者？不同组织层次的管理者高层管理者：制定游戏规则对整个组织的管理及其绩效负有全面责任，并侧重负责制定组织的战略方针，沟通组织与外界的联系等。中层管理者：沟通游戏规则负责将高层管理者制定的战略目标和总体计划转化为下级的具体任务，起到上传下达的作用。基层管理者：落实游戏规则直接指挥和监督现场作业人员，保证各项计划和命令的执行，协调与解决工作中所遇到的各种具体问题。推论：坐在哪个位置上并不是最重要的，关键是在那个位置上做出成绩，做出最好的自己。古人云：贤哲居上能者居中工者居下智者居侧中国式管理的父权特质：道德领导威权领导仁慈领导上次课我们学习了什么是管理？效率与效果管理者与操作者的区别不同层级管理者的作用中国式管理的父权特质一个管理者需要哪些能力？扮演哪些角色？二.谁是管理者？管理者需要哪些能力？忽悠？喝酒？作秀？管理者的三种基本技能（卡茨,1955）概念技能：综观全局、洞察企业与环境要素间相互作用复杂性的能力。人际技能：处理人际关系有关的技能，即理解、激励、影响他人，并与他人共事的能力。技术技能：使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识与方法完成组织任务的能力。三种技能的重要性取决于管理者所在的管理层次。角色是约束个人的社会规范思考：领导该不该出去吃喝玩乐？答案很难说对错，好坏。为了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝。新困惑为什么为了工作上的事，就要去吃喝？为什么是领导们去吃而不是我去吃？理论依据一个组织为了取得各个利益相关体的支持，获得更好的生存环境，需要加强与各方面的社会交流。在中国社会，吃吃喝喝就是一种较好的沟通手段。本质上，和一个工人在机器边辛勤劳动没有区别——组织是什么？只有高层管理者可以代表组织整体，因此，与外部的重要沟通是高层管理者日常工作之一。二.谁是管理者？二.谁是管理者？明茨伯格把管理者看成各种角色的结合体他的问题是：管理者真正干什么？大量的工作，毫不停顿的步调；工作具有简短性、多样性、琐碎性的特点；首先解决当前的、特定的和非常规的问题；偏爱口头交谈的方式。三.管理者做了什么？管理职能：计划——确定目标与制定战略，以及制定子计划，以协调活动。“计划赶不上变化，为什么还做计划？”组织——谁去做、需要做什么、谁向谁负责、谁与谁合作。领导——指导、激励下属完成任务，解决冲突。控制——对活动进行监控以确保计划的完成，对目标与实施的偏差进行纠正。三.管理者做了什么？三.管理者做了什么？三.管理者做了什么？管理者的工作具有普遍性吗？共性：无论管理者处于那一个层次或部门都要与人打交道，通过别人来实现组织目的；