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管理制度丰田5s管理制度（精选5篇）

有关5s管理制度(精篇一

工作重点：

1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理；

2、密切跟进厂方及公司市场推广；

3、通过实施品牌营销方案快速打开市场；

4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能；

5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。

工作思路：

1、展厅现场5s管理

a、展厅布置温馨化以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境；

b、销售工具表格化统一印制合同、销售文件和dms系统使工作

标准化、规范化；

c、销售看板实时化动态实时管理销售团队目标达成和进度，激

励销售人员开展销售竞赛。

2、展厅人员标准化管理

a、仪容仪表职业化着装规范、微笑服务；

c、检查工作常态化对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化

检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，

形成习惯。

、销售人员管理

a、例会总结制度化晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总

结会；

b、培训考核细致化车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判

技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等；

c、业务办理规范化报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠

申请流程。

有关5s管理制度(精篇二

一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理

提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交

易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市

场占有率，限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有

1、销售流程管理和5s管理：通过制定标准的销售流程来规范销售人

员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5s管理来满足

顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境(展厅)舒适、

明朗；交易无压力、专业、可信赖。

2、销售绩效的规范管理

(1)来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%

以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。

(3)看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动

态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。

试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身

体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。

3、营销管理

(1)要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目

标客户群体究竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列

出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。

要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市

场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法

规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适

时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提

高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响

着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕

细作，开发基盘，养护基盘。

(2)积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售区

域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。

(3)在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险

的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。

(4)为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还

有二手车、金融产品、精品、会员，维修服务等，要下力量进行深度挖掘。

二、以提高顾客满意度为中心，加强售后服务管理

专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展

新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店

的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客

70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化

的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质

量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，

以完成本品牌的经营战略。

1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为

中心的实现。这些服务应该是

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