医院微笑服务礼仪培训.pptx

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医院微笑服务礼仪培训演讲人:日期:

培训背景与目的微笑服务礼仪概述医护人员微笑服务技巧礼仪规范及实操演练应对突发情况与投诉处理培训效果评估与持续改进目录

培训背景与目的01

培训医护人员树立“以患者为中心”的服务理念,关注患者需求,提供贴心服务。强化服务意识优化服务流程提高服务技能通过培训,使医护人员熟悉并掌握医院服务流程,提高服务效率,减少患者等待时间。加强医护人员沟通技巧、礼仪规范等方面的培训,提升服务质量和患者满意度。030201提升医院服务质量

培训医护人员按照医院要求着装,保持整洁、大方的仪表形象。统一着装规范倡导医护人员使用文明、礼貌的用语,尊重患者,营造和谐的医患关系。文明用语使

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