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商务拜访礼仪与接待礼仪
商务拜访礼仪与接待礼仪
拜访和接待是商务活动和社会交际中必不可少的环节,下面是为大家整理的商务拜访礼仪与接待礼仪,希望能帮到您!
接待礼仪:
a.接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
b.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。
c.如果来访者是预先约定好的重要客人,则应依据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。
拜访礼仪:
a.拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应依据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。
b.到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。
c.拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告辞,说“再见〞、“谢谢〞;主人相送时,应说“请回〞、“留步〞、“再见〞。
公关接待的准备
从接到来客通知后,接待工作就开始进入准备工作阶段。这是整个接待工作的重要环节,一般应从下面几个方面来准备:
1了解客人基本状况
接到来客通知时,首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图,了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间,然后将上述状况及时向主管人员汇报,并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。
2确定迎送规格
按照身份对等的原则,安排接待人员。对较重要的客人,应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可依据特别必需要或关系程度,安排比客人身份高的人士破格接待。关于一般客人,可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。
3布置接待环境
合格的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、宁静、整洁、幽雅,配置沙发、茶几、衣架、,以备接待客人、进行谈话和通讯联系之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画,增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣扬材料,供客人翻阅。
4做好迎客安排
与行政或公交部门联系,按时安排迎客车辆;预先为客人准备好客房及膳食;假设对所迎接的客人不熟悉,必需准备一块迎客牌,写上“欢迎×××先生〔女士〕〞以及本单位的名称;假设有必需要,还可准备鲜花等。
拜访礼仪与接待礼仪
拜访礼仪与接待礼仪
拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。
一、拜访礼仪:
1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应依据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。
2、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的.客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。
3、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告辞,说“再见〞、“谢谢〞;主人相送时,应说“请回〞、“留步〞、“再见〞。
二、接待礼仪:
1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。
3、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应依据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。
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