淘宝客服考试题及答案——2024年整理.pdf

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5.[单选题-2分]：制作产品手册的目的是什么D

A.规范产品

B.整理产品

C.正规产品

D.了解产品

6.[单选题-2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。

A.15天

B.7天

C.10天

D.14天

7.[单选题-2分]：交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，

发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

A.15天

B.7天

C.10天

D.30天

8.[单选题-2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B

A.店外活动

B.店内活动

C.天猫官方活动

D.淘宝官方活动

9.[单选题-2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B

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A.发货关怀

B.讨价还价

C.签收关怀

D.使用关怀

10.[单选题-2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D

A.互动营销

B.主动营销

C.老客户营销

D.营销策略

11.[单选题-2分]：评价作出后的（A）天内可以作评价解释。

A.15天

B.3天

C.30天

D.10天

12.[单选题-2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D

A.店铺面临被顾客投诉

B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没有交保证金

13.[单选题-2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

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C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

14.[单选题-2分]：中差评在评价作出后的（C）天内可以修改，

逾期将不能再更改。

A.15天

B.3天

C.30天

D.20天

15.[单选题-2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退

货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)D

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

16.[单选题-2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？A

A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售

B.可以提高店铺好评率

C.可以让小二知道是非黑白

D.可以屏蔽恶意评价

17.[单选题-2分]：买家的交易状态为“交易成功“但实际还没

有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问

题的时间为（C）小时。

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A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

18.[单选题-2分]：一般店铺老客户的定义是？A

A.购买1次以上的买家

B.购买2次以上的买家

C.购买3次以上的买家

D.购买4次以上的买家

19.[单选题-2分]：目前最常见的二次营销方法有A

A.短信营销

B.EDM营销

C.钻展广告

D.站外投放

20.[单选题-2分]：以下选项中最可能属于老客户营销的是？C

A.首焦+店铺周年庆活动

B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券

D.抽奖+社区宣传

21.[单选题-2分]：顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因

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为商家的原因造成的？A

A.延迟发货

B.天气恶劣

C.包裹丢失

D.偷梁换柱

22.[单选题-2分]：在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，

在与顾客交流时，客服不能说的话有：D

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D.以上全部都是

23.[单选题-2分]：下面哪种做法最能影响店铺回头率？B

A.产品设计

B.老客户的维护和营销

C.店铺装修

D.直通车投放

24.[单选题-2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

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