阿里云客服认证考试-消费者咨询业务+专项客服条件检测+初见云客服-考试试题及答案.docx

云客服消费者咨询业务题目汇总

单选题本题分值：4分

1，小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说法错误的是？

A小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任

B小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任

C如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地址寄往新地址的运费

D以上说法均错误

参考答案：A

单选题本题分值：2分

2，预售商品A定金50元，尾款消费者需支付250元，商品支持天猫跨店满减每满300减50元，假设该消费者没有购买其他商品，购买这件商品一共花了多少钱？

A300

B250

C200

D150

参考答案：B

单选题本题分值：4分

3.淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项？

A描述不当问题

B质量问题

C表面不一致问题

D假冒商品

参考答案：B

单选题本题分值：4分

4.小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下说法正确的是？

A小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，卖家表示太久了所以不支持小宝退

B卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。

C卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回，所以才拒绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货。

D以上说法均正确

参考答案：D

5.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？

A搜索商品名称

B拍照识别

C使用”找相似“功能

D搜索店铺后浏览

参考答案：ABCD

单选题本题分值：2分

6.在芭芭农场有哪几种玩法？

A种果树和集阳光

B施肥和浇水

C施肥和集阳光

D浇水和种树

参考答案：A

不定项选择题本题分值：5分

7.淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？

A淘小宝可以和卖家协商退货

B淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图

C淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；

D淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理

参考答案：ABC

单选题本题分值：4分

8，关于表面不一致，以下描述正确的是？

A商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；

B收到的商品违反质量法的法律法规；

C签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；

D签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形；

参考答案D

单选题本题分值：4分

9，小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖家的发货时间是几号呢？

A2021/12/19

B2021/12/20

C2021/12/24

D2021/12/25

参考答案：B

单选题本题分值：4分

10，小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。以下说法正确的是？

A小宝家超出物流派送区域了，应该去自提

B小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门

C小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意

D以上说法均正确

参考答案:C

不定项选择题本题分值：2分

11.哪些是签到红包的玩法？

A签到频道专项红包

B连续签到红包

C连续种树签到红包

D连续集阳光签到红包

参考答案：AB

不定项选择题本题分值：3分

12，淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？

A淘小宝在支付时使用了优惠券

B淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款

C付款前，卖家关闭了交易

D淘小宝付款未成功，且超过了24小时

参考答案：BCD

13，淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？

A【支付宝】—【花呗】—【收支明细】

B【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】

C联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：95188）

D【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】

参考答案：AC

不定项选择题本题分值：3分

14，小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？

A如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费

B如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行

C如果小宝不想要直接拒签了，