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商务礼仪的案例分析(通用15篇)
商务礼仪的案例分析(通用15篇)
商务礼仪的案例分析篇1
案例一
某照明器材厂的业务员金先生按原企图,手拿企业新设计的照明器材样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳。
对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目。金先生说。
张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:好秀丽啊!并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器认真钻研起来。
金先生看到张经理对新产品如此感爱好,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边安闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习性性地用手搔了搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑。谈到价格时,张经理强调:这个价格比我们预算高出较多,能否再降低一些?
金先生回答:我们经理说了,这是最低价格,一分也不能再降了。
张经理默然了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气,不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉。
这种照明器的性能先进在什么地方?金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:造型新、寿命长、节电。
张经理托辞离开了办公室,只剩下金先生一个人。金先生等了一会,感觉无聊,便格外任凭地抄起办公桌上的电话,同一个伴侣闲谈起来。这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书。
问题:
1.请结合案例分析,金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?
2.在商务活动中,金先生应当如何留意自己的个仁攀礼仪问题?
分析:1.从一开头金先生兴冲冲地登上六楼,他要访问的张先生是他这次业务的负责人,应当是要很重视礼节的:
①脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经
理的办公室,首先不重视自己的外在形象,就是对
别人的一种不敬重。在这里就会给别人留下不好的
印象。
②张先生接过金先生递过的照明器,并赞美秀丽还有
请金先生坐下,倒上一杯茶递给他。这里的金先生
应当说句感谢但他没有,这明显有没有礼仪可谈,
又给人家留下一些不开心的地方。
③金先生往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边
安闲地环视着张经理的办公室。这也是一种不尊
重,首先别人没有要求你坐,没有奉告你那里不
能坐,这也是礼仪的问题,任凭抽烟任凭乱看也是
不礼貌的。
④金先生习性性地用手搔了搔头皮。包括下文中的不
由自主地拉松领带。他自己的习性性动作不行以带
到商务座谈中.
⑤张经理还是有点半信半疑。这是应当问他还有哪里
需要解释吗
⑥谈到价格时,金先生的不应当有如此坚决的态度,
和双方和解,并说明不能作退让的理由。金先生又
搔了搔头皮,反反复复地说:造型新、寿命长、
节电。这里明显在态度上有点不耐烦的感到,容
易让人反感。
⑦金先生等了一会,感觉无聊,便格外任凭地抄起办
公桌上的电话,同一个伴侣闲谈起来。这是应当安
静的等一会,这样做太损自己形象了。
2.个人形象着装洁净得体行为语言文明
案例二
某公司和外商洽谈一个合作项目,外商在考察了该公司后,对比满足,预备投资一千万美元。洽谈收场后,外商在该公司办公大楼的电梯上发觉了一处痰迹,回国后便寄回一封信,回绝签订合同。
问:你认为信中应当说什么内容,。你如何看待这个问题?分析
信中说:不珍爱环境的人不值得信任,不珍爱环境的企业不值得合作。
如何看待:在国际交平常规中,珍爱环境是一条首要的原则,而且强调不能光停留在嘴上,更要落实到举动中,只有在日常生活中养成良好的行为习性,才不会在关键的时候出问题。
商务礼仪的案例分析篇2
1、某照明器材厂的业务员金先生按原企图,手拿企业新设计的照明器材样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳。对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目。金先生说。张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:好秀丽啊!并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器认真钻研起来。金先生看到张经理对新产品如此感爱好,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边安
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